Não devolução de reembolso/[Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Brasília - DF
02/07/2025 às 09:13
ID: 221065145
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesReservei um apartamento em João Pessoa e foi solicitado um caução de 200 reais para futuras avarias no apartamento. Fiz um pix no mesmo minuto da reserva, a devolução do reembolso era prometido apos as 48 horas apos o checkout, e o mesmo não foi feito! Passado 2 dias úteis entrei em contato e a atendente disse que iria enviar o assunto para o financeiro! Desde então estou no aguardo! Sinto-me enganado e prejudicado por essa empresa que administra apartamentos! Isso nao deveria acomtecer, aborrecimentos durante nossas férias! Acho um absurdo eles nao cumprirem o acordo que eles mesmo criaram!
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 11:18
Bom dia!
Após o seu check-out, foi sinalizado pela nossa camareira uma avaria. Nossa governanta foi acionada para avaliar o ocorrido e por isso sua caução foi retida. Verifiquei agora a pouco seu caso e em breve será resolvido a devolução ou retenção (total ou parcial) da caução.
Atenciosamente,
Júnior Gomes
Gestor DM Apartments
Réplica da empresa
02/07/2025 às 11:33
Bom dia!
Conforme falei anteriormente, conseguimos avaliar o seu caso e a avaria foi revertida com o ajuste da nossa equipe, não sendo necessário a reposição do item. A sua caução foi reembolsada integralmente e já está em sua conta.
O comprovante foi enviado pela nossa equipe.
Atenciosamente,
Júnior Gomes
Gestor DM Apartments