Estorno não creditado e comprovante inválido

Olá, Sra. Alana! Esperamos que você esteja bem.

Antes de tudo, sentimos muito pela preocupação e pela percepção de que o estorno não teria sido solicitado. Entendemos totalmente como essa situação pode gerar insegurança, e queremos te tranquilizar com as informações corretas e verificadas.

Analisamos o seu caso novamente e confirmamos que os dois estornos foram realizados pelo nosso banco, cada um com seu respectivo comprovante já enviado a você:

R$ 575,75 estorno solicitado em 01/12
Hoje é o primeiro dia útil após a solicitação, por isso o lançamento ainda não aparece em sua fatura. Isso é esperado dentro do prazo bancário.

R$ 195,66 estorno solicitado em 27/11
Hoje é o terceiro dia útil, o que significa que o lançamento deve aparecer até amanhã, conforme o prazo padrão de até 72 horas úteis para processamento após o envio da solicitação ao banco emissor.

Queremos reforçar com total transparência que:
Após o estorno ser efetivado pelo nosso banco, a atualização na fatura passa a ser responsabilidade do banco emissor do seu cartão.
Por isso, é muito importante que você encaminhe ao seu banco ou administradora do cartão os comprovantes que já enviamos. Eles conseguirão localizar a operação e validar o crédito para você.

Nosso objetivo é garantir que você se sinta segura durante todo o processo. Estamos acompanhando seu caso e permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional ou para ajudar no que for necessário junto ao banco.

Conte com a gente.

Equipe Modernitty
SAC CHAT- (17) 99757-8006
[email protected]

O processo de reembolso/estorno do valor de R$*******,66 foi aberto no dia 27/11/*******, porém até o momento não houve crédito, e hoje já é 08/12/*******.
Fui informada de que o prazo seria de até cinco dias úteis, mas já se passaram oito dias úteis.
Entrei em contato com a minha gerente hoje (08/12) e fui informada de que não consta nenhum pedido de estorno para liberação no sistema do banco.
Quanto ao valor de R$*******, recebi a confirmação de que será creditado na próxima fatura.
Solicito a regularização urgente do estorno de R$*******,66, pois o prazo informado já foi ultrapassado.

Olá, Sra. Alana!

Obrigada pelo retorno.

Entendemos sua preocupação e, por isso, reforçamos novamente que o estorno do valor de R$*******,66 foi devidamente solicitado e processado pelo nosso banco no dia 27/11, dentro do prazo informado inicialmente.

O comprovante oficial com protocolo, data, horário e ******* da operação já foi encaminhado anteriormente, e é exatamente esse documento que seu banco utiliza para localizar e validar o crédito.

Após a efetivação do estorno por parte da nossa empresa, o lançamento na fatura passa a ser exclusivamente responsabilidade do banco emissor do cartão, que é quem tem acesso ao sistema da sua conta e pode confirmar a entrada do crédito.

Recomendamos, por gentileza, que o comprovante seja reenviado ao seu banco ou gerente, pois somente eles conseguem verificar internamente a operação e ajustar o lançamento.

De nossa parte, todo o procedimento foi concluído corretamente, e continuamos totalmente à disposição para reenviar o comprovante ou ajudar no que mais for necessário.

Estamos acompanhando seu caso e queremos garantir que tudo seja regularizado o quanto antes.

Conte sempre conosco.

Equipe Modernitty
SAC CHAT *******
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