Não reembolsado o valor da compra
Respondida
Presidente Prudente - SP
27/07/2026 às 18:11
ID: 254967185
Estou extremamente decepcionada com essa empresa.
Realizei a compra de um medicamento para auxiliar no meu processo de emagrecimento durante uma promoção em que, na compra de uma unidade, a outra seria gratuita. Além disso, paguei o frete via Sedex justamente para que o pedido chegasse mais rápido.
No entanto, o produto sequer foi postado e, após quase quatro dias de espera, entrei em contato com a empresa. Fui informada de que o envio só aconteceria na semana seguinte. Diante disso, solicitei o cancelamento da compra.
O cancelamento foi realizado na semana passada, e a empresa informou que o estorno via Pix seria feito em até cinco dias úteis. Amanhã esse prazo se encerra, mas até o momento não recebi o reembolso.
Já entrei em contato diversas vezes e, além de não resolverem o problema, o atendimento é sempre o mesmo, com respostas prontas e sem qualquer posicionamento concreto.
Espero que a empresa cumpra o prazo informado e realize imediatamente o estorno do valor pago. A falta de compromisso com o cliente e a demora na resolução do problema são extremamente frustrantes.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 18:12
Olá, Sra. Dayane Regina Cardoso Costa Bento.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o cancelamento do pedido foi realizado conforme solicitado e o estorno foi processado dentro do prazo informado pelo nosso SAC, de até 5 dias úteis contados a partir da solicitação de cancelamento.
O procedimento foi concluído dentro do prazo estabelecido e o respectivo comprovante de estorno foi disponibilizado à cliente em nosso atendimento.
Lamentamos os transtornos relacionados ao prazo de envio do pedido e reforçamos que nossa equipe permaneceu à disposição para realizar a tratativa e solucionar a situação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.