Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/11/2018 às 16:11

ID: 39944553

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 15/10 fiz uma reclamação numero 39211487 para smart solution (anexo ao final), porem redireciono para a empresa DM pois no meio do caminho os proprietários Sabrina e Fernando romperam com a smart e abriram sua própria empresa nomeada de DM. Continuando a reclamação abaixo no dia 22/10 o pedreiro Natanael retomou a obra porem durou somente 1 dia, no dia seguinte me colocaram um profissional sozinho em minha casa ao qual eu não conhecia e esta pessoa infelizmente estava alcoolizado. Inclusive ao ponto de colocar os pisos tudo torno e na semana seguinte o Natanael ter que refazer. Já não aguento mais essa empresa nos tratar dessa forma, onde nem Sabrina e nem Fernando tem a dignidade de me ligar para tentar resolver. Estou gastando muito material com retrabalho e que eles não estão nem preocupados em ressarcir, além disso fica algo intermináhttps://******* sei quando irão terminar. Há itens do contrato que o pedreiro já disse que não irá entregar pois não foi pago pra ele, porém já paguei tudo à vista para a Sabrina e Fernando. Toda vez que ligo quando acontece um problema mais critico do que já esta, me atendem com intolerância. Afinal que é o cliente aqui? Eles receberam dinheiro em cima de cada item do contrato para não fazer nada. Já os deixei avisado e vou registrar aqui e irei pleitear em juízo sim a multa de atraso de entrega da obra e todo o valor gasto adicionalmente com material que foi feito trabalho errado deles, sacos e mais sacos de cimento, areia, argamassa, pisos, etc. O meu relato aqui é para que definitivamente esses senhores se posicionem e ainda ter meu retorno em dinheiro, alem de avisar a todos vocês que pesquisarem por essa empresa que não são o que vendem, eles não tem preparo, eles não visitam a obra, eles não colocam profissionais preparados para cada tipo de serviço, nãhttps://******* empresa não deveria estar no mercado!

Anexo | Reclamação anterior |15/10/*******
No inicio de Abril/******* fechei um contrato com a Smart Solution da unidade de Arujá para realizar meu espaço gourmet, no inicio foi tudo bem batemos os itens à serem executados e o prazo foi de 45 dias úteis para a conclusão da obra. Já estamos em Outubro e a obra ainda não foi entregue, os profissionais diversas vezes não aparecem e já gastei mais de 7.*******,00 com materiais adicionais devido a retrabalho que os profissionais fizeram errado ou sem qualidade e tiveram que refazer. O projeto de execução não tem gestão, os engenheiros que me foram ofertados que iriam vistoriar a obra constantemente não foram mais e as poucas vezes que foram deu pra notar que estão perdidos com a execução. Agora faz mais de 3 semanas que simplesmente tiraram todas as coisas e não estão mais indo concluir o que foi contratado, o pagamento foi realizado à vista e já no total da obra (acredito que esse foi um grande erro), sobre os donos dessa filial de Arujá Sabrina Dorio e Fernando Medeiros, por vezes eu acreditei que eles estavam com dificuldades e fui maleável cedendo de itens contratados ou prazos para que eles se adequem com seus empreiteiros e pelo menos tentassem entregar algo, porém agora percebo que fui enrolada. Recentemente ha dois meses aproximadamente a dona Sabrina simplesmente saiu dos grupos em que organizávamos as visitas, etc...abandonou e não quer mais saber da obra, nos deixando sem amparo nenhum. Já o Fernando ainda esta tentando porém me parece que já perdeu o controle, porém independente disso eu preciso da obra entregue nem que ele mesmo venha fazer já que não quer gastar mais com outros profissionais. Hoje é dia 15/10/******* e esta claro pra mim e já informei à todos que dou até dia 30/10/******* para concluir todos os itens faltantes com qualidade antes que eu acione os meios judiciais. Fiquei sabendo recentemente que os dois socios romperam com a matriz da smart solution e estão com sua própria empresa. Porém, infelizmente meu contato inicial foi feito confiando no mome de uma empresa renomada que tinha por trás desses profissionais, independente disso caso não seja cumprimo acionarei a smar + os dois sócios (Sabrina e Fernando) que estão descumprindo nosso contrato, pedirei inclusive todas as multas embasado nas documentações e fotos que tenho. Portanto peço a ajuda da smart solution (filial) que possa interceder para que a imagem da empresa deles não seja mais abalada. Grata Thalita

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Resposta da empresa

13/11/2018 às 09:18

Thalita, Tudo bem?
Todos os pontos por vocês solicitados foram contemplados.
Sobre o primeiro contrato ser da licenciadora acima mencionada, em meados de junho, suspendemos este contrato e atualizamos as ordens de serviço para a nova empresa, Fizemos isto de acordo comum e isto tornou-se de conhecimento de vocês.
Os serviços por várias vezes foram mudados por vocês, a ponto de precisarmos elaborar JUNTOS um novo direcionamento para o trabalho, no qual temos todos os documentos assinados por vocês e cópias de e-mail.
Sobre a saída da Sabrina do grupo, deveu-se à exaustão ocasionada por inúmeros chamados descabidos. Porém, sua obra não ficou abandonada. Fernando, de obras, sempre esteve à parte de todas as situações. Temos todos os documentos por vocês assinados.
Conforme contrato, temos provas também de assédio por parte dos clientes ao nosso profissional, orçando serviços ao mesmo tempo do decorrer da obra, o que nos dá direito de cobrarmos multa e rescisão de contrato. Porém, relevamos até agora e não abandonamos a obra. Os itens listados estão todos finalizados. Não há nenhuma ligação com a licenciadora. HÁ APENAS ligação comercial entre a DM e vocês.

Fizemos o possível para sempre atendê-los. Tendo em mão documentos assinados por vocês e relatos de satisfação através de nossa mão de obra, estamos à disposição para tirar mais alguma duvida que exista via telefone de nossa diretor Sabrina.

Réplica do consumidor

28/11/2018 às 10:49

Retorno esse contato para finalizar a pendência registrando que após o dia de minha reclamação, (reforço que eu busquei, eles não me procuraram em nenhum momento), entrei em contato com os representantes da empresa para acordarmos a finalização dos itens pendentes, neste contato, me senti coagida pelo fato de que os responsáveis pelo meu contrato só iriam visitar a obra se eu removesse todas as reclamações expostas neste site e em outros. Por se tratar de um direito meu como consumidor me neguei a realizar esta ação, e realmente eles não apareceram e nem fizeram mais contatos proativos.

Sem outra alternativa para resolver a questão, continuei a falar e negociar diretamente com o prestador de serviço terceirizado pela DM, que retornou mais alguns dias para concluir as pendências. Portanto, afirmo que em 27/11/******* eles deixaram a obra entregando os itens previstos nos aditivos. Até o momento não me devolveram as chaves de minha casa e não me acionaram para validar o Termo de Entrega da Obra, portanto oficialmente, não sei como eles darão a finalização da obra.
Infelizmente neste momento da réplica de minha resposta não posso adicionar anexos, mas gostaria muito de deixar as fotos dos serviços entregue com uma qualidade bem ruim, bem abaixo do que me foi prometido nas diversas reuniões que realizamos antes do fechamento do contrato (nesse momento eles me visitavam praticamente semanalmente). Resultante disso terei que solicitar outros profissionais para refazer e ficar com o prejuízo financeiro (estou citando somente os materiais por enquanto), ao qual relaciono abaixo e realmente o mínimo que eu esperava era essa empresa (DM) me ressarcir esses valores.

Itens de baixa qualidade:
Piso com cimento queimado perdido, trincava ao pisar
Porcelanatos retificados que foram estragados: raspados, manchados, colocados com espaçamento maior apresentando desnível
Pisos internos e externos manchados pela desorganização, foi deixado discos de serra e Bombril em cima, o que acarretou em manchas de ferrugem
Soleiras quebradas na instalação (remoção e instalação por ter colocado errado)
Portas e batentes de madeixa manchadas com rejunte (inacreditável) que foi utilizado para o chumbamento do batente
Móvel pertencente à casa que não foi protegido e ainda utilizado como bancada para cortar pisos/madeira

Valores materiais gastos por erros comentos pela DM:

Refazer o cimento queimado e arrumar contra piso (cimento, areia e madeira) = R$ 1.*******,00
Pisos de porcelanato = R$ *******,06
Soleiras = R$ *******,00
oTotal de prejuízo gritante em material perdido: R$ 4.*******,06

Adicionalmente registro que em uma obra que era para durar 30 dias úteis resultou em 7 meses de obra, com constantes reclamações e desgastes imensuráveis além do prejuízo financeiro e os responsável pelo contrato em nenhuma vez emitiram qualquer pedido de desculpas, pelo contrário a cada contato que eu fazia ou cobrando os profissionais que sumiam por dias ou cobrando qualidade eu era tratada como se estivesse pedindo demais. Sendo que na realidade só gostaria do cumprimento do contratado que foi realizado pago à vista.

Sobre o comentário acima de que foi solicitado itens fora do contrato por nossa parte, isso não condiz com a realidade. Todos os itens estão registrados e pagos nos aditivos emitidos, aceitos por ambas as partes.

Desta forma, finalizo o contato com essa empresa.