Bloqueio indevido de acesso à plataforma impacta operações da empresa
Respondida
Volta Redonda - RJ
18/02/2026 às 07:35
ID: 240938319
Ao acessar o aplicativo para realizar as rotinas da empresa, constatamos que o sistema estava bloqueado, impossibilitando totalmente o uso da plataforma.
Ao buscar esclarecimentos, fomos informados de que o bloqueio estaria relacionado a um título com vencimento no sábado, em período de recesso bancário de Carnaval. Ressaltamos que esta quarta-feira é o primeiro dia útil para compensações financeiras, não havendo atraso caracterizado em dia útil.
Mesmo assim, o acesso foi cancelado de forma automática e indevida, desconsiderando o calendário bancário e causando impacto direto nas operações do nosso negócio.
Assim que identificamos o bloqueio, entramos em contato para resolver a situação, porém até o momento não obtivemos retorno nem solução. Muita falta de responsabilidade vocês escolherem atender empresas e não terem um atendimento imediato para atende-las.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/03/2026 às 10:10
Olá! Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos a preocupação gerada pela indisponibilidade momentânea da plataforma.
Realizamos uma verificação em nosso sistema e, neste momento, seu acesso consta como ativo e operante, sem qualquer bloqueio vigente.
Em relação ao ocorrido, é possível que tenha havido algum atraso ou falha na atualização dos eventos enviados pela instituição financeira responsável pelas compensações, especialmente considerando o período de feriado e recesso bancário de Carnaval. Nessas situações, pode ocorrer um descompasso temporário na comunicação dos status de pagamento, o que eventualmente pode refletir momentaneamente no sistema até que a compensação seja devidamente processada e atualizada.
De toda forma, assim que os eventos financeiros são regularizados pela instituição responsável, o sistema automaticamente normaliza o acesso como aparentemente já ocorreu em seu caso.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reforçamos que seguimos à disposição em nossos canais oficiais para acompanhar qualquer situação semelhante e prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Delis CEO Grupo SM