SM CLICK

Reclamar dessa empresa

Botucatu - SP

01/07/2025 às 17:41

ID: 221024283

Assunto: Solicitação urgente de solução para erro nos relatórios

Estou enfrentando problemas recorrentes com os relatórios fornecidos pela plataforma SM Click, os quais estão saindo com erro e impactando diretamente a operação da minha empresa.

No dia 29/05, entrei em contato com o suporte relatando o problema. No dia 12/06, recebi uma mensagem informando que o erro seria solucionado em até 3 dias úteis, o que não ocorreu. Passado o prazo, não obtive qualquer retorno.

No dia 24/06, voltei a entrar em contato com o suporte, que me informou que no dia seguinte eu receberia uma resposta definitiva, o que novamente não aconteceu. Hoje, 01/07, entrei em contato mais uma vez e fui informado apenas que "o erro está sendo verificado", sem qualquer previsão ou solução concreta.

Essa falha recorrente no serviço vem causando graves prejuízos operacionais à minha empresa, incluindo desorganização nos atendimentos e falta de controle sobre informações essenciais, uma vez que os relatórios eram parte fundamental do que nos foi prometido na contratação da plataforma.

Dessa forma, solicito uma solução imediata, com retorno formal por escrito contendo:

Esclarecimento técnico sobre o erro identificado;

Previsão exata de resolução;

Compensações comerciais devidas pelo não cumprimento do serviço contratado.

Caso não haja solução imediata, me reservo o direito de buscar medidas legais cabíveis, além de registrar reclamações formais em órgãos de defesa do consumidor e plataformas públicas de reputação.

Aguardo retorno urgente.