Falha técnica sistêmica, negligência no suporte e retenção indevida de cancelamento Caso *****
Não resolvido
naoconsta - naoconsta
05/05/2026 às 19:58
ID: 247813935
Falha técnica sistêmica, negligência no suporte e retenção indevida de cancelamento Caso *****
À administração da *****,
A empresa *****, sediada em ***** - RS, vem por meio desta registrar uma reclamação formal e técnica acerca da absoluta ineficiência dos serviços de chatbot prestados, bem como da postura negligente adotada pelo suporte técnico da plataforma.
O Problema Técnico e o Nexo Causal:
Nossa operação utiliza o WhatsApp como canal vital de faturamento. Após a implementação da solução da *****, o número principal da nossa empresa sofreu restrições severas por parte da Meta. Ao questionarmos o suporte, a resposta foi invariavelmente a mesma: "o problema é com a Meta, não com nossa ferramenta".
Contudo, pautados pelo método científico de isolamento de variáveis, realizamos um procedimento de diagnóstico rigoroso. Substituímos o número principal por um novo número (sem qualquer histórico de uso ou restrição). No exato momento em que este novo número foi configurado na instância de conexão da *****, ele foi imediatamente restrito pela Meta.
Este teste empírico prova, sem margem para dúvidas, que o problema não reside na "conta do cliente" de forma genérica, mas sim nos parâmetros de integração e na qualidade das instâncias fornecidas pela *****. A forma como a ferramenta de vocês interage com os servidores da Meta está disparando gatilhos de segurança que inviabilizam a operação de seus clientes.
Falta de Transparência e Omissão:
Ao confrontarmos o suporte com estes fatos, a justificativa mudou: fomos informados de que "a Meta mudou as regras e algumas contas estão sendo bloqueadas". Ora, se a ***** detinha o conhecimento prévio de uma instabilidade algorítmica ou mudança de compliance na API, é obrigação contratual e ética de um fornecedor de tecnologia alertar seus clientes antes que o dano ocorra. A omissão nesse aviso configura negligência técnica.
Retenção de Cancelamento e Prejuízo Financeiro:
Devido à instabilidade e à extrema demora no atendimento via WhatsApp que se mostrou incapaz de resolver a crise em tempo hábil solicitamos o cancelamento imediato do serviço. Até o presente momento, o cancelamento não foi processado, e a ferramenta continua vinculada, o que nos impede de realizar os procedimentos de recuperação do número original junto à Meta.
Esta situação está gerando sérios prejuízos financeiros para a *****, interrompendo o fluxo de vendas e o atendimento ao cliente.
Diante do exposto, exigimos:
1. O cancelamento imediato e definitivo do serviço e de qualquer cobrança subsequente;
2. A desvinculação total de qualquer instância de nossa conta para que possamos tentar a recuperação do número junto à Meta;
3. Uma resposta técnica plausível, e não apenas respostas automatizadas transferindo responsabilidade a terceiros.
Aguardamos solução imediata sob pena de buscarmos as medidas judiciais cabíveis para reparação de danos materiais causados pela interrupção forçada de nossa atividade comercial.
Atenciosamente,
Gestão de TI *****
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 09:15
Olá! Agradecemos pelo detalhamento do seu relato e levamos com seriedade todos os pontos mencionados pela LEUCK MANGUEIRAS.
Primeiramente, é importante esclarecer que a SMCLICK não possui qualquer controle sobre as políticas internas, algoritmos de segurança, critérios de restrição ou processos de bloqueio aplicados pela Meta/WhatsApp. As conexões realizadas pela plataforma dependem integralmente das permissões e validações definidas pela própria Meta, que constantemente altera regras, limites e mecanismos de detecção de comportamento automatizado.
Sobre o teste realizado por sua equipe, entendemos a preocupação levantada. Porém, tecnicamente, a simples troca de número não elimina outros fatores considerados pela Meta em suas análises de segurança, como comportamento operacional, volume de mensagens, padrões de envio, estrutura do ambiente conectado, reputação do dispositivo, IPs, verificações internas da própria Meta, entre diversos outros critérios que não são divulgados oficialmente pela plataforma.
Também reforçamos que não existe qualquer evidência técnica conclusiva de que as instâncias da SMCLICK sejam responsáveis diretas por restrições aplicadas pela Meta, até porque milhares de conexões permanecem operando normalmente em nossa estrutura diariamente.
Quanto às alterações frequentes de políticas da Meta, infelizmente tratam-se de mudanças externas e muitas vezes aplicadas sem aviso prévio inclusive para plataformas de integração em todo o mercado. Ainda assim, nossa equipe técnica monitora constantemente essas alterações para adaptar os serviços o mais rapidamente possível.
Sobre o cancelamento solicitado, verificamos que sua solicitação já está em andamento junto ao setor responsável. Também será realizada a desvinculação completa da instância vinculada à conta, permitindo que sua equipe siga com os procedimentos diretamente junto à Meta, conforme solicitado.
Lamentamos sinceramente pelos impactos operacionais relatados e reforçamos que permanecemos à disposição para concluir todos os procedimentos necessários da forma mais transparente e ágil possível.
Atenciosamente,
Delis CEO Grupo SM
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 08:39
Falta de Accountability e Evidência de Conflito Técnico
Em resposta à manifestação da SMCLICK, é necessário pontuar que a argumentação apresentada pela empresa não sustenta uma análise técnica séria e demonstra uma clara tentativa de isenção de responsabilidade sobre o produto que comercializam.
1. A Falácia da "Coincidência" Técnica
Afirmar que o retorno imediato da funcionalidade dos
números após o encerramento do serviço é apenas uma "variável externa" ou "coincidência" ignora o princípio básico de diagnóstico de sistemas. Na engenharia de software, ao remover um componente (neste caso, a instância da SMCLICK) e o sistema principal (WhatsApp Business) retomar instantaneamente o status de operação plena (envio com dois traços e pareamento de QR Code reativado), a relação de causa e efeito é confirmada.
2. Inabilidade Técnica e Métodos de Conexão
A empresa alega não ter controle sobre os algoritmos da Meta. No entanto, é responsabilidade do provedor de solução garantir que sua arquitetura de conexão (seja via API Cloud oficial ou emulação de navegador/scraping) não dispare gatilhos de segurança por conflito de IP, latência de servidor ou falha de handshake. O travamento de sincronização experimentado pela LEUCK MANGUEIRAS é um sintoma clássico de instâncias que operam em desacordo com os protocolos de estabilidade da Meta.
3. Isenção de Responsabilidade
Ao atribuir a falha exclusivamente a "mudanças externas sem aviso", a SMCLICK admite que não possui uma infraestrutura resiliente o suficiente para manter a continuidade do serviço contratado. Uma plataforma de multiatendimento que se baseia em "não ter controle" sobre a ferramenta que ela mesma se propõe a integrar demonstra uma fragilidade técnica alarmante para o mercado B2B.
Conclusão:
O problema não foi "política da Meta", mas sim como a tecnologia da SMCLICK interage com essas políticas. A prova técnica definitiva é que, sem a SMCLICK, o WhatsApp Business da LEUCK MANGUEIRAS funciona perfeitamente. O cancelamento foi a única solução técnica eficaz para um problema gerado pela própria plataforma de vocês.
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 11:13
Conclusão da Reclamação: Alerta Geral a Potenciais Clientes Experiência Desastrosa
Finalizo esta reclamação deixando registrado o desfecho da nossa experiência com a SMCLICK, que se mostrou completamente desastrosa do início ao fim. Este depoimento serve como um alerta comercial e técnico para qualquer empresa que esteja cogitando contratar este serviço.
1. Isenção Total de Responsabilidade e Inabilidade Técnica
O ponto mais alarmante foi a postura da diretoria e do suporte da SMCLICK. Diante de uma falha crítica que paralisou a operação de atendimento da LEUCK MANGUEIRAS deixando dois números de WhatsApp Business travados, sem enviar mensagens e bloqueados para novas conexões , a empresa simplesmente se isentou de qualquer responsabilidade. Atribuíram o erro de forma genérica aos "algoritmos da Meta" e trataram o fato de os números voltarem a funcionar instantaneamente após o cancelamento do serviço deles como uma mera "coincidência". Uma empresa de tecnologia que não assume a responsabilidade pela estabilidade da sua própria integração demonstra total inabilidade para atender o mercado corporativo.
2. Lentidão e Demora Absurda nos Canais Digitais
Se o cliente enfrenta uma crise onde sua principal ferramenta de vendas é derrubada, o mínimo que se espera é um suporte ágil. No entanto, a lentidão no atendimento da SMCLICK através dos canais digitais agravou ainda mais a situação. Respostas demoradas, processos burocráticos e a óbvia falta de prioridade para resolver um problema gerado pela própria plataforma deles tornaram o cenário insustentável.
Considerações Finais:
O veredito técnico e prático é incontestável: com a SMCLICK, a operação parou; sem a SMCLICK, o WhatsApp voltou a funcionar perfeitamente de imediato. Não houve suporte eficiente, não houve assunção de culpa e, muito menos, capacidade técnica para mitigar o conflito que a plataforma deles gerou com os servidores da Meta.
Fica o aviso para futuras empresas: se vocês dependem do WhatsApp para faturar e atender bem seus clientes, busquem ferramentas sérias, transparentes e que ofereçam suporte de verdade. A SMCLICK entregou apenas instabilidade e evasivas.
Nota técnica final: Problema resolvido única e exclusivamente por iniciativa nossa ao cancelar o serviço.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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