Sistema parece bom, mas está indisponível quando mais se precisa!
Resolvido
Avaré - SP
21/07/2025 às 09:09
ID: 222566499
A SMClick me surpreendeu negativamente. À primeira vista, o sistema parece eficiente e o atendimento durante o horário comercial funciona bem. Porém, a fachada cai rapidamente quando se precisa da ferramenta em momentos críticos, fora do horário comercial, nos finais de semana ou feriados. Simplesmente nada funciona.
É inadmissível que uma empresa que oferece serviços digitais dependa de um suporte restrito ao expediente de segunda a sexta. Não existe qualquer suporte emergencial ou plano de contingência. Já enfrentei situações em que o sistema apresentou falhas em pleno domingo e fiquei completamente sem resposta, afetando diretamente meu negócio.
Se você depende dessa ferramenta para operações contínuas, recomendo fortemente reavaliar sua escolha. A SMClick precisa entender que o mundo digital não dorme e os clientes também não podem ficar à mercê de um suporte ausente.
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 15:23
Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua preocupação.
Nosso atendimento humano é realizado em horário comercial (segunda a sexta, das 08h às 17h), mas é importante esclarecer que a plataforma permanece ativa 24 horas por dia, 7 dias por semana, inclusive em finais de semana e feriados. Ou seja, mesmo fora do expediente, todos os servidores seguem operando normalmente.
Eventualmente, pode haver atualizações externas como mudanças no próprio WhatsApp que impactam temporariamente a integração, mas nesses casos nossa equipe técnica atua o mais rápido possível para restabelecer a normalidade.
Sua manifestação é muito importante para nós e será considerada em nossas análises internas, inclusive para avaliarmos melhorias em nossos canais de suporte.
Estamos à disposição em nossos canais oficiais para acompanhar seu caso de perto e garantir que sua experiência com a SMClick seja cada vez melhor.
Atenciosamente,
Delis CEO Grupo SM
Réplica da empresa
26/08/2025 às 15:39
Te chamei diretamente no Whatsapp!
Consideração final do consumidor
28/08/2025 às 16:21
o CEO Delis falou comigo e se disponibilizou a me dar suporte fora de horário quando ocorrer qualquer problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10