Venda com informações [Editado pelo Reclame Aqui] e custos ocultos apresentados apenas no treinamento
Não resolvido
Brasília - DF
23/06/2026 às 15:07
ID: 252156017
Lamentável a postura adotada pela empresa durante o processo de venda.
Ao longo da demonstração da ferramenta, o colaborador *****, aparentemente com o único objetivo de concretizar a venda a qualquer custo, informou funcionalidades que, posteriormente, percebi não estarem disponíveis da forma apresentada. Fiz diversas perguntas antes da contratação, e várias respostas foram confirmadas por ele, o que me levou a acreditar que a ferramenta atenderia plenamente às minhas necessidades, especialmente considerando o valor apresentado.
Entretanto, durante o treinamento, comecei a me deparar com diversas informações que não haviam sido esclarecidas anteriormente, incluindo limitações da ferramenta e novas despesas que não foram mencionadas no momento da venda.
Considero inadmissível esse tipo de conduta, em que o foco parece ser apenas vender o produto, bater metas ou cumprir acordos internos, sem transparência com o cliente. Essa postura gera quebra de confiança e prejuízo para quem contratou acreditando nas informações repassadas.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 18:34
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua percepção sobre o processo comercial não tenha sido positiva.
Trabalhamos para que todas as apresentações comerciais sejam realizadas com transparência, demonstrando as funcionalidades da plataforma e esclarecendo as condições de contratação. Ainda assim, entendemos que pode haver pontos que precisem ser melhor detalhados durante o processo e levaremos seu relato para análise junto à nossa equipe comercial.
Em relação às despesas mencionadas, gostaríamos de esclarecer que alguns custos relacionados ao uso da plataforma não são cobrados pela SMCLICK, mas sim pela Meta, proprietária da API Oficial do WhatsApp Business. Esses valores correspondem às tarifas oficiais de conversação e demais cobranças estabelecidas pela própria Meta, sobre as quais a SMCLICK não possui ingerência quanto à definição ou alteração.
Nosso objetivo é sempre orientar nossos clientes sobre essas regras e manter total transparência durante a contratação. Caso alguma informação não tenha ficado suficientemente clara, pedimos desculpas e iremos reforçar esse alinhamento em nossos processos comerciais.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre as funcionalidades da plataforma ou sobre os custos oficiais da Meta, buscando sempre a melhor experiência para nossos clientes.
Atenciosamente,
Delis Maciel
CEO Grupo SM
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 20:46
Resposta generica
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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