Falta de transparência, desorganização e graves falhas na gestão da festa de formatura
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
29/03/2026 às 12:44
ID: 244630421
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a empresa DM Universitária, responsável pela organização da minha festa de formatura.Faltando poucos dias para o evento, fomos surpreendidos com a informação da existência de um déficit financeiro, claramente decorrente da falta de transparência da empresa, além de erros de gestão financeira seríssimos e um sistema financeiro falho. Toda a condução da situação ocorreu de forma desorganizada, sem o devido esclarecimento ou suporte aos formandos.Ao longo de todo o processo, houve perda de contrato e falhas graves na condução dos acordos estabelecidos, demonstrando falta de organização e comprometimento com os clientes.Outro ponto importante é que, desde 2023, foram realizadas solicitações para reunião com a proprietária da empresa, sem qualquer retorno efetivo. Da mesma forma, foi solicitada, dias antes do evento, uma reunião com o jurídico da empresa, a qual também não ocorreu, evidenciando descaso e falta de abertura para resolução dos problemas.Em relação ao espaço do evento, foi solicitado um salão com capacidade para aproximadamente 800 convidados. A própria empresa apresentou um local que, segundo um funcionário, comportaria essa quantidade. No entanto, posteriormente foi constatado que o espaço comportava cerca de 600 pessoas. Não tivemos tempo hábil para realizar a troca de salão devido à proximidade do evento, e fomos orientados pela empresa a não nos preocupar com essa questão, o que gerou grande indignação. Como consequência, não foi possível disponibilizar uma quantidade maior de convites.Outro ponto extremamente grave foi a sugestão da própria empresa de que, para auxiliar na cobertura do déficit financeiro, fossem vendidos ingressos além do limite de capacidade do local. Ou seja, foi sugerido ultrapassar a lotação permitida, evidenciando falta de responsabilidade e falhas sérias na gestão financeira.Também houve falhas na lista de convidados, com nomes não atualizados, causando confusão na entrada e situações constrangedoras.Além disso, o tratamento recebido em diversos momentos foi hostil, principalmente quando questionamentos legítimos eram realizados pelos formandos e pela comissão.É importante ressaltar que o evento só ocorreu devido à insistência e acompanhamento constante da comissão de formatura, que precisou intervir diversas vezes para garantir que tudo acontecesse minimamente conforme o esperado. Ainda assim, todo o processo foi extremamente desgastante.Diante de todos esses fatos, fica evidente a falta de organização, transparência, responsabilidade e comprometimento da empresa com seus clientes.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 11:43
Prezada Lorena,
Agradecemos por compartilhar sua percepção e lamentamos que sua experiência tenha sido marcada por insatisfação em um momento tão importante.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos relevantes sobre a condução do projeto de formatura:
O contrato firmado é de natureza coletiva, no qual todos os formandos aderentes ao fundo são corresponsáveis pela viabilização financeira do evento. O déficit mencionado ocorreu em razão de o montante arrecadado não ter atingido o valor necessário para a realização integral da formatura, situação impactada por desistências ao longo do projeto. Ressaltamos que, tanto as escolhas de fornecedores quanto a gestão dos recursos seguem essa lógica coletiva prevista em contrato.
Sobre as reuniões, informamos que todas as solicitações realizadas foram atendidas e agendadas conforme disponibilidade. Atualmente, a condução das reuniões e tratativas é realizada pela equipe responsável da empresa, sendo esta devidamente capacitada para representar e dar andamento às demandas junto às comissões.
Em relação ao espaço do evento, esclarecemos que o próprio contrato do local prevê capacidade para até 1.200 convidados, sendo aproximadamente 800 na área interna e 400 na área externa. A recomendação de utilização de cerca de 600 convidados foi feita pela empresa como orientação técnica, considerando fluxo, conforto e disposição de mobiliário, tendo sido devidamente apresentada à comissão. Reforçamos ainda que não houve venda de convites acima da capacidade do espaço, sendo o público presente inferior a 700 convidados.
Quanto à lista de convidados, reconhecemos que houve um ajuste operacional na portaria no momento da recepção. No entanto, destacamos que a situação foi prontamente conduzida pela equipe no local, não havendo impedimento de entrada, e todos os convidados acessaram o evento normalmente.
Por fim, reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e que seguimos comprometidos com a transparência e a melhoria contínua dos nossos processos.
Atenciosamente,
DM Universitária
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 14:37
Agradeço o retorno, porém é necessário esclarecer pontos que não condizem com a realidade vivenciada pela comissão e pelos formandos.
Sobre a questão das reuniões, é importante registrar que fomos orientados a contatar os colaboradores Camila e Yuri para viabilizar o agendamento com o jurídico. No entanto, ambos transferiam a responsabilidade entre si, e, na prática, a reunião nunca foi efetivamente agendada, apesar das diversas tentativas realizadas.
Em relação ao espaço do evento, reforço que entrei em contato diretamente com o salão, e fui informada por uma funcionária que, para uma entrega adequada do evento, o ideal seria trabalhar com aproximadamente 600 convidados, não sendo recomendado ultrapassar esse número devido à limitação de circulação e conforto no ambiente. Essa informação diverge da forma como a capacidade foi apresentada.
Quanto ao déficit financeiro, ressaltamos que em nenhum momento houve transparência adequada sobre a planilha financeira. Solicitamos essas informações diversas vezes, e, quando enviadas, continham inconsistências, inclusive com erros antigos que já haviam sido previamente apontados pela comissão. Além disso, não houve clareza sobre custos relevantes, como o rider técnico.
Outro ponto grave que não foi abordado diz respeito à cobrança de valores referentes a alunos desistentes, classificados como inativos, cujo ônus foi repassado aos demais formandos, sem a devida transparência ou previsão clara. Soma-se a isso o fato de termos utilizado contas pessoais para intermediar valores que deveriam ter sido geridos diretamente pela empresa, o que evidencia falhas sérias na condução financeira do projeto.
Por fim, não podemos deixar de registrar o tratamento inadequado e, por vezes, hostil, tanto em grupos de WhatsApp quanto em reuniões presenciais na empresa, o que compromete ainda mais a relação e a confiança entre as partes.
Diante de todos esses pontos, reforçamos que a insatisfação não se limita a percepções, mas se baseia em fatos concretos e recorrentes ao longo da condução do projeto.
Seguimos no aguardo de um posicionamento mais assertivo e soluções efetivas diante das questões apresentadas.
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 16:01
meu problema não foi realmente resolvido.
O evento só aconteceu porque a comissão foi extremamente insistente e acabou cedendo à pressão. Fomos informados de que, caso o valor do déficit não fosse pago, o evento não seria realizado. Diante do risco de perder tudo o que já havia sido investido ao longo dos anos, optamos pelo pagamento, ou seja, não foi uma solução justa, mas sim uma decisão tomada por medo de um prejuízo ainda maior.
Além disso, toda a experiência foi marcada por falta de transparência, principalmente em relação às questões financeiras, falhas na comunicação e, em diversos momentos, uma postura hostil da equipe quando questionada sobre erros.
Por esses motivos, não considero que o problema tenha sido resolvido de forma adequada e não indicaria a empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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