Insatisfação com a DM Cerimonial: Falhas na Gestão, Divergências de Capacidade, Atraso de Informações e Cobranças Indevidas na Formatura
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
29/03/2026 às 11:34
ID: 244626875
Venho registrar minha profunda insatisfação com a empresa DM Cerimonial em relação à gestão da nossa formatura, realizada em 28/03/2026. O que deveria ser um serviço de assessoria e facilitação tornou-se uma fonte de estresse e insegurança financeira devido a sucessivas falhas operacionais e falta de transparência.
1. Divergências sobre a Capacidade do Local:
Durante a visita técnica, a empresa garantiu que o salão comportava 800 pessoas confortavelmente. Posteriormente, a capacidade foi reduzida para 600, impedindo a venda de ingressos extras e gerando um prejuízo direto no planejamento financeiro da turma.
2. Falta de Planejamento e Prazos (Rider Técnico):
Custos essenciais relativos ao Rider Técnico e de Camarim e planilha financeira final só foram apresentados à comissão no dia 27 de fevereiro de 2026. O repasse tardio de informações impediu qualquer planejamento prévio de custos e demonstra falha na gestão do cronograma.
3. Inconsistência Financeira e Cobranças Indevidas:
O déficit apresentado pela empresa sofreu alterações sem justificativa fundamentada. Houve tentativa de cobrança sobre 51 formandos, sendo que o número de ativos era de 41. Além disso, incluíram no rateio custos de inadimplentes que, conforme cláusula contratual, já deveriam ter sido excluídos do fundo (um desligado desde outubro/2025 e outro sem pagamentos há 6 meses). Tentaram cobrar valores de inadimplentes apenas 4 dias antes do baile.
4. Falhas na Execução e Comunicação:
Rotatividade e Atendimento: Enfrentamos alta rotatividade de funcionários e dificuldades sistemáticas no agendamento de reuniões, com desinteresse da empresa em dialogar inclusive com o suporte jurídico da comissão.
Erros no Evento: No dia do baile, nomes enviados antecipadamente para a lista de convidados não constavam na recepção, causando constrangimento na entrada e sobrecarga à comissão durante o evento.
É fundamental registrar que a realização da festa e o aproveitamento dos formandos ocorreram apesar da gestão da DM, e não por causa dela. A comissão de formatura teve que assumir funções de conferência e correção de erros que eram de responsabilidade contratual da empresa. O evento aconteceu pelo esforço direto dos alunos para suprir as lacunas deixadas.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 12:45
Prezada Paula,
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos que a sua percepção sobre o processo não tenha sido positiva, especialmente em um momento tão importante.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos mencionados:
Em relação à capacidade do local, conforme previsto em contrato firmado com o espaço, a capacidade total é de até 1.200 convidados, sendo aproximadamente 800 na área interna e 400 na área externa. A orientação de trabalhar com cerca de 600 convidados foi uma recomendação da empresa, considerando aspectos logísticos, fluxo de pessoas e disposição de mobiliário, visando maior conforto e organização do evento. Essa orientação foi apresentada previamente à comissão.
Sobre o Rider Técnico e itens de camarim, informamos que desde o início do projeto foi alinhado com a comissão que atrações artísticas poderiam demandar estruturas e exigências específicas, além do pacote padrão contratado. Tais custos estão diretamente vinculados às escolhas realizadas ao longo do planejamento do evento.
No que diz respeito ao déficit financeiro, esclarecemos que ele foi necessário para viabilizar o pagamento integral do evento. Trata-se de um contrato coletivo, no qual todos os formandos aderentes são corresponsáveis pelo valor total arrecadado. Fatores como desistências ao longo do projeto e as definições de fornecedores impactam diretamente o saldo final, sendo necessário o rateio do valor remanescente entre os participantes ativos para a realização do evento conforme contratado.
Quanto às reuniões e comunicação, informamos que todas as solicitações formais de reunião foram atendidas e agendadas com a equipe responsável da empresa, que é devidamente capacitada para conduzir as tratativas e prestar os esclarecimentos necessários.
Em relação à listagem de convidados na portaria, reconhecemos que houve um ajuste operacional no momento da recepção. No entanto, a situação foi prontamente resolvida pela equipe no local, não havendo impedimento de entrada, e todos os convidados acessaram o evento normalmente.
Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos comprometidos com a transparência e a melhoria contínua dos nossos processos.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 20:52
Não recomendo essa empresa a ninguém! Foram anos de desgaste e estresse, até o último momento, tive o baile, mas dizer que valeu a pena, é mentira, pois isso me gerou danos emocionais irreparáveis. Estou agora aliviada que acabou e feliz por poder ter paz e tranquilidade novamente. A empresa responde que fez, mas eu tenho provas de tudo que eu falei, existe a realidade e os fatos, contra isso não há como vencer.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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