Reclamação sobre Organização do Baile de Formatura Déficit Gerado por Falta de Cobrança da Empresa
Respondida
Belo Horizonte - MG
11/03/2026 às 10:32
ID: 242949079
Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com a postura e a falta de organização da empresa responsável pela organização do nosso baile de formatura.
Durante aproximadamente cinco anos de contrato, diversos integrantes da comissão sempre cobraram da empresa uma posição clara sobre alunos inadimplentes. Reiteradas vezes solicitamos informações para que pudéssemos tentar resolver a situação junto aos colegas que estavam em atraso. Entretanto, a empresa sempre alegou sigilo, afirmando que não poderia informar os nomes.
Ao mesmo tempo, nenhuma medida efetiva foi tomada pela empresa para solucionar o problema da inadimplência. O procedimento mais razoável seria a retirada do integrante do fundo após determinado período de atraso, com aplicação da multa contratual, evitando que a dívida se acumulasse e prejudicasse os demais participantes.
Contudo, nada foi feito. A empresa permitiu que a situação se tornasse uma verdadeira bola de neve, sem transparência ou comunicação adequada com os formandos.
Para nossa surpresa e indignação, apenas na semana do baile, especificamente no dia 09/03, fomos informados da existência de um déficit causado por inadimplentes, sendo exigido que esse valor fosse dividido entre os formandos que permaneceram adimplentes no fundo.
Ou seja, após anos de silêncio e ausência de gestão da situação, a empresa simplesmente transferiu a responsabilidade financeira para quem cumpriu corretamente suas obrigações.
A situação se torna ainda mais absurda porque fomos informados de que, caso o valor do déficit não seja pago, os convites para o baile não serão liberados, inclusive para aqueles que já quitaram integralmente seus contratos.
Ressalte-se que o baile ocorrerá no dia 14/03, e hoje é 11/03, o que significa que, faltando apenas poucos dias para o evento, ainda não temos nossos convites liberados.
Tal postura demonstra falta de organização, planejamento e respeito com os formandos, que confiaram na empresa durante anos para realizar um momento tão importante de suas vidas.
Infelizmente, aquilo que deveria ser a realização de um sonho está se transformando em um grande transtorno e frustração.
Também causa indignação o fato de termos sido informados de que não poderíamos sequer fazer reclamações públicas, sob ameaça de não liberação dos convites caso as manifestações não fossem apagadas.
Essa conduta é inadmissível, pois consumidores têm o direito de manifestar sua insatisfação diante de falhas na prestação de serviços.
Diante de todo o exposto, esperamos uma solução imediata, transparente e justa, sem que os formandos adimplentes sejam penalizados por falhas administrativas e pela ausência de cobrança adequada da empresa ao longo dos anos.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 20:07
Olá, Amanda. Tudo bem?
Compreendemos a sua manifestação e a insatisfação relatada. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos sobre a condução do projeto de formatura e as medidas adotadas ao longo dos anos.
Desde o início do contrato, as cobranças referentes às mensalidades em atraso foram realizadas regularmente aos alunos inadimplentes. Inicialmente, essas cobranças ocorreram de forma automática por meio do sistema de gestão financeira, com o envio de e-mails previamente programados. Em um segundo momento, o nosso setor de cobranças também realizou contatos diretos em diversas ocasiões. Durante esse processo, alguns formandos optaram por renegociar seus débitos e conseguiram regularizar sua situação junto ao fundo de formatura.
Com relação às multas contratuais mencionadas, esclarecemos que as condições aplicadas seguem exatamente o que está previsto no contrato firmado pelos formandos. Conforme estabelecido, quando ocorre o desligamento de um integrante do fundo, não há cobrança de multa adicional, sendo que os valores já pagos permanecem retidos no fundo de formatura. Esse procedimento foi aplicado conforme as regras contratuais aceitas por todos no momento da adesão.
Sobre a questão do possível déficit e do não atingimento da meta do projeto, o tema foi devidamente apresentado e discutido com os integrante das comissões de formatura das turmas em reunião realizada anteriormente. Na ocasião, foram prestados esclarecimentos detalhados sobre o cenário financeiro do fundo. Inclusive, foi formalizado um aditivo contratual com as turmas após a junção dos projetos, justamente para registrar essas informações e alinhar as condições do projeto a partir desse novo formato.
Ressaltamos ainda que a unificação das turmas foi uma iniciativa proposta pela DM Universitária como alternativa para reduzir os impactos financeiros e buscar o melhor equilíbrio possível para a realização do evento.
Por fim, é importante destacar que, conforme previsto contratualmente, o projeto de formatura possui responsabilidade coletiva em relação ao atingimento da meta financeira necessária para a realização do evento. O contrato também estabelece de forma clara as situações que podem gerar déficit no fundo como desistências, inadimplência ou outros fatores semelhantes bem como as medidas aplicáveis nesses casos.
Seguimos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários pelos canais oficiais de atendimento, com total transparência, buscando sempre a melhor condução possível para a realização do evento.