Dm Viagens e Turismo

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Belo Horizonte - MG

07/10/2021 às 17:45

ID: 130869385

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No dia 29/11/*******, contratei dois pacotes de viagem na empresa DM VIAGENS E TURISMO LTDA, CPF/CNPJ: 10.*******.*******/*******21, representante da CVC, localizada na cidade de Belo Horizonte. Os serviços contratados foram:
TRANSPORTE AÉREO BELO HORIZONTE / MACEIÓ VOANDO GOL EM 21/07/******* Não inclui bagagem despachada
TRANSPORTE AÉREO MACEIÓ / BELO HORIZONTE VOANDO GOL EM 28/07/******* Não inclui bagagem despachada
7 DIÁRIAS NO TROPICALIS SLIM
Transporte de Chegada do Aeroporto de Maceió para Hotel em Maceió e Transporte de Saída para o Aeroporto de Maceió. Inclui passeio panorâmico
com Praia do Litoral Sul (Praia do Francês ou Praia de Barra de São Miguel)
SEGURO VIAGEM NACIONAL BÁSICO - Com Cobertura Cancelamento Total

Devido a pandemia, a viagem não ocorreu. Nossa primeira opção foi em adiar a viagem para o próximo ano, se iniciando no dia 20/07/*******, porém, a empresa não aceitou, informou que " o retorno da nova viagem deve retornar no máximo dia 19/07/*******. No dia 20/07 o bilhete estará vencido. ", ou seja, em um período que não nos interessava. Após reclamações por e-mail e telefone, fui novamente informada que "o retorno da nova viagem deve ser antes da data de vencimento do bilhete - o bilhete vence dia 20/07/*******". Diante desse impasse, solicitamos o reembolso integral do valor do pacote. De acordo com o funcionário Vandré Elias, "em contato com a cia aérea foi disponibilizado a possibilidade de reembolso integral, visto que o voo foi cancelado pela companhia."

No dia 17/07/*******, foi encaminhado para o meu e-mail um termo de ciência e anuência referente a solicitação de reembolso dos serviços. Nesse documento estava previsto a devolução do valor do bilhete aéreo (R$2.*******,25) e da parte terrestre (R$1.*******,51), o primeiro no prazo máximo de 12 meses contados da data do voo e o segundo, restituído integralmente até 31/12/*******. No dia 21/07/*******, encaminhei um e-mail com o aceite dos termos.

No dia 06 de agosto de *******, foi estornado no meu cartão de crédito o valor de R$*******,54, o pagamento foi realizado pela CVC Brasil Fl ******* e era referente a uma parte do pacote terrestre contratado. Além disso, foi realizada a cobrança da última parcela da viagem, no valor de R$*******,34.

No dia 11 de setembro de *******, a gerente da CVC Joanna Ferreira, me encaminhou um e-mail informando que a diferença de R$ *******,97 referente a parte terrestre, seria estornada até 31/12/******* ( um ano após o fim do estado de pandemia ). Com relação a parte aérea, ela me informou que o pedido de estorno ainda estava em análise.

Recobrei posicionamento sobre os ressarcimentos e no dia 15 de outubro de *******, a gerente Joanna disse que o processo de ressarcimento ainda não estava finalizado.Completou ainda que não existia nenhuma pendência na documentação enviada por mim e que ela acreditava que a demora era devido ao fluxo grande de processos aéreos.

No dia 17 de novembro de *******, a gerente Joanna, por e-mail, me informou que o processo aéreo estava finalizado e o valor integral - R$ *******,25 seria estornado no prazo de 12 meses, contado da data do voo cancelado.

No dia 17 de fevereiro de *******, após nova cobrança, fui informada que a loja CVC não tinha nenhuma novidade sobre o meu processo e que eu deveria acompanhar o ressarcimento pelo meu extrato bancário.

No dia 22/07/*******, um dia após o vencimento do prazo estipulado para ressarcimento, encaminhei novo e-mail para a loja CVC, em cuidados da gerente Joanna, solicitando informações sobre o pagamento. Em resposta, ela me informou que realmente ainda consta em sistema a mensagem: Aguardando reembolso. E que não foi gerada ordem de pagamento para o meu contrato. Com esse cenário ela me informou que poderia abrir um chamado junto a central.

No dia 02 de agosto de *******, por e-mail a gerente Joanna Me respondeu que a CVC respondeu ao *******: Estamos trabalhando nos casos que estão com o prazo de reembolso do aéreo expirado. Esse recibo está na fila para tratativa, por gentileza, acompanhe a atualização no sistema. A gerente finalizou o e-mail com a seguinte frase: Diante dessa resposta eu, Infelizmente, não consigo passar a data exata do depósito.

Informo que até hoje o valor de ressarcimento relativo a parte aérea não foi pago e a CVC não tem previsão para que isso ocorra. Além disso, a gerente me aconselhou a ligar para a companhia aérea, porém, não contratei diretamente a cia aérea e sim uma loga representante da CVC em BH.

Gostaria de um posicionamento consistente e a devolução do valor que me é devido.