Insatisfação com agência de marketing jurídico: investimento alto sem retorno e cobrança indevida de aviso prévio
Respondida
Tapera - RS
16/03/2026 às 10:34
ID: 243374005
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela DMA digital, que se posiciona no mercado como especialista em marketing jurídico, mas entregou resultados nulos durante meses de contrato.
Durante todo o período de vigência, cumpri rigorosamente com minhas obrigações: realizei todos os pagamentos das mensalidades e mantive as recargas nas plataformas de tráfego pago em dia. Segui todas as orientações técnicas da agência, confiando em sua suposta expertise.
O cenário real foi o seguinte:
- Investimento total aproximado: R$ 8.000,00 (entre honorários e tráfego).
- Canvas para as redes sociais com erros de acentuação e concordância
- Conversões em clientes: Zero.
- Qualidade dos leads: Pouquíssimos contatos, sendo a grande maioria desqualificados e fora do perfil pretendido.
Ao sinalizar que o investimento estava sendo insustentável pela falta de retorno (fato que a própria agência reconheceu via WhatsApp, admitindo erros na prestação do serviço), decidi pelo encerramento da parceria.
Para minha surpresa, mesmo após o reconhecimento da falha técnica e da ausência de resultados, a agência passou a insistir na cobrança de um aviso prévio. É inadmissível que uma empresa que falhou em sua entrega principal e causou prejuízo financeiro ao cliente queira se beneficiar de uma cláusula de rescisão para um serviço que não foi prestado com eficiência.
Tentei resolver amigavelmente, mas a insistência na cobrança continua. Exijo o cancelamento imediato de qualquer cobrança de aviso prévio e a baixa em qualquer pendência financeira, visto que o contrato foi rescindido por descumprimento de performance e falha da contratada.
Aguardo uma solução definitiva para evitar que medidas judiciais e representações em órgãos de classe sejam necessárias.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 17:48
Olá, Lara Maria.
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno. Prezamos por um atendimento ágil e entendemos a importância do seu posicionamento.
Em relação ao projeto, é importante esclarecer que todas as entregas previstas em contrato foram realizadas ao longo do período, incluindo a gestão de tráfego pago e a produção de conteúdo para redes sociais, com acompanhamento e ajustes contínuos.
Durante a vigência, foram gerados contatos e oportunidades, dentro da previsibilidade esperada para o tempo de campanha que, no caso, teve aproximadamente três meses de execução, período que, especialmente no segmento jurídico, ainda está dentro da fase de maturação das estratégias.
Reforçamos que resultados como vendas não dependem exclusivamente da operação de marketing, mas envolvem diversas variáveis, como processo comercial, qualidade do atendimento, tempo de maturação das campanhas, posicionamento, oferta e consistência na execução. Esses são pontos que sempre orientamos ao longo do projeto, mas que não estão integralmente sob nossa gestão direta.
Em nenhum momento houve reconhecimento de falha na prestação do serviço, e sim a abertura para ajustes e evolução da estratégia, como é natural em qualquer projeto de marketing.
Atuamos há anos no mercado, com a gestão de projetos para mais de 500 clientes em todo o Brasil, sempre prezando pela transparência e construção de resultados consistentes a médio e longo prazo.
Inclusive, nos últimos contatos, houve a sua sinalização sobre a possibilidade de avaliarmos uma forma de encerramento equilibrada, com a consideração de um pagamento proporcional para finalização do contrato, o que reforça nosso interesse mútuo em resolver a situação de maneira justa e alinhada.
Considerando todo o contexto do projeto, o tempo de maturação das estratégias e as variáveis envolvidas no processo, entraremos em contato para finalizarmos da melhor forma possível. Como gesto comercial e visando uma boa conclusão da parceria, também disponibilizamos um mês adicional de serviço sem custo, para dar continuidade ao trabalho com mais consistência e oportunidade de geração de resultados.
Seguimos à disposição e comprometidos com uma resolução transparente e respeitosa para ambas as partes.