Dma Distribuidora SA

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Belo Horizonte - MG

11/03/2026 às 11:31

ID: 242957711

No dia 04/03, às 20:07, realizei uma compra no valor de R$ 19,74 no supermercado Supernosso, pagando com cartão de débito.

O valor foi debitado normalmente da minha conta, porém o atendente informou que no sistema do estabelecimento o pagamento havia sido negado. Mesmo apresentando o extrato bancário comprovando o débito, fui informada de que o pagamento não constava no sistema.

Com isso, fui colocada em uma situação extremamente constrangedora, tendo que mostrar várias vezes o extrato bancário para comprovar que havia pago, como se estivesse tentando sair do local sem pagar.

Após o ocorrido, retornei ao estabelecimento três vezes para tentar resolver a situação pessoalmente, sendo no dia 05/03 pela manhã, 05/03 à noite e novamente no dia 06/03, porém o problema não foi solucionado.

Mesmo com a comprovação do débito, fui orientada a entrar em contato com o banco, sendo que entendo que não é responsabilidade do consumidor resolver uma falha causada pelo sistema do próprio estabelecimento.

Ressalto ainda que frequento o local diariamente, pois trabalho em uma academia localizada acima do supermercado, e frequentemente encontro alunos da academia no local. Inclusive, uma das funcionárias do caixa também treina na mesma unidade, o que tornou toda a situação ainda mais constrangedora.

Diante disso, solicito a verificação do ocorrido, a restituição do valor debitado indevidamente (caso ainda não tenha sido estornado) e esclarecimentos sobre a situação vivenciada.