Supermercado cobra produto não comprado e nega cancelamento/estorno imediato
Não respondida
Montanha - ES
26/05/2026 às 15:49
ID: 249741459
Olá! Venho por meio deste, manifestar a minha indignação com um dos Supermercados da Rede Epa DMA DISTRIBUIDORA S/A situado na cidade de Nanuque MG.
Por volta dás 20h39 de 25/05/26 entrei no estabelecimento e iniciei minha compra, ao passar no caixa, notei que ao chegar no 4 produto, o valor da compra já ultrapassava os 160 reais, sendo que eram coisas pequenas e em pouca quantidade, achei que estava normal e deixei passar toda a compra, ao pegar o cupom fiscal com a soma total de 241,52 verifiquei que havia nele um produto ( Farofa FP. Cenoura, no valor de 111,38 ) o qual eu não havia comprado e que não estava no meio dos itens. Solicitei o cancelamento porém a moça do caixa informou que não seria possível, pois a política da rede só poderia fazer o extorno, sem previsão de quando. Porém o pagamento foi a vista no débito. Diante o artigo 35 do código de defesa do consumidor, exigi a devolução de imediato pois não sou obrigado a esperar, uma vez que o erro foi do estabelecimento, eu não era obrigado a esperar. A gerente nada fez para tentar solucionar, somente repetia o que a moça do caixa falava "É política do Epa" acionei uma viatura no local e estou de posse do boletim de ocorrência, irei acionar os meus direitos como consumidor, já que estão em desacordo com o artigo mencionado acima. Ressalto que fiz questão do valor de imediato pois precisava comprar medicamentos pra minha criança de 2 anos.