Atraso na análise de vazamento e falta de retorno sobre protocolo
Resolvido
Porto Alegre - RS
15/07/2026 às 14:24
ID: 253993565
Dia 27/02/2026 abri um protocolo referente a análise de vazamento para o imóvel da minha empresa. A data limite para retorno era dia 28/05/2026. Até hoje não recebi nenhum retorno referente a esse protocolo. Já mandei e-mail diversas vezes e tentei entrar em contrato por telefone/whatsapp e continuo sem resposta.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:51
Prezada Helena,
Para que possamos verificar a situação apontada em sua reclamação, solicitamos que informe o número de seu Registro de Atendimento ou de seu ramal de água.
Atenciosamente
DMAE - SCC
15/07/2026
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 11:10
RA 331949 protocolo *****
Réplica da empresa
16/07/2026 às 15:17
Prezada Helena,
Informamos que seu pedido de revisão, através do Registro de Atendimento *****, foi DEFERIDO. As contas OUT, NOV e DEZ/2025 foram retificadas e reduzidas para R$ 270,50 cada uma. Dessa retificação resultou uma Devolução de Importância (crédito) no valor total de R$ ***** a ser lançado em contas futuras.
Atenciosamente
DMAE - SCC
16/07/2026
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 08:40
responderam bem rápido e resolveram no mesmo dia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8