DMAE - Porto Alegre

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Porto Alegre - RS

04/08/2026 às 17:06

ID: 255610475

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pelo DMAE e solicitar uma solução definitiva para um problema que se arrasta há aproximadamente um ano.
Em julho de 2025 recebi uma conta de água em valor completamente exorbitante, totalmente fora do padrão de consumo da *****. Na época, entrei em contato com o DMAE solicitando a revisão da conta e também a substituição do hidrômetro, que é o mesmo desde a enchente de 2024. Após esse contato, a conta deixou de aparecer no sistema. Durante todos os meses seguintes, sempre que acessava o portal para emitir e pagar as contas mensais, constava apenas a fatura do respectivo mês. Eu efetuava o pagamento normalmente e o sistema permanecia sem qualquer débito em aberto.
Para minha surpresa, ao acessar o portal para pagar a conta deste mês, a fatura de julho de 2025 reapareceu com a informação de "conta retificada", porém mantendo um valor superior a R$ 1.000,00, completamente incompatível com o histórico de consumo da residência.
Desde então, venho tentando resolver a situação por e-mail, mas o atendimento é extremamente demorado e não apresenta qualquer solução. A atendente ***** solicitou alguns documentos. Informei que moro em área verde e, por esse motivo, não possuo IPTU, mas que poderia apresentar outros documentos que comprovam meu vínculo com o imóvel. Mesmo após essa informação, não obtive qualquer retorno. Posteriormente, o atendente ***** solicitou apenas uma foto do hidrômetro e, depois disso, também deixou de responder.
Ressalto que o hidrômetro encontra-se com a leitura dificultada porque ficou danificado internamente após a enchente de 2024, tornando a numeração pouco visível. Ainda assim, em nenhum momento houve uma vistoria técnica no local para verificar o estado do equipamento ou apurar qualquer possível irregularidade.
Também não existe qualquer indício de vazamento. Se realmente houvesse um vazamento capaz de justificar uma conta superior a R$ 1.000,00, as contas dos meses anteriores e posteriores apresentariam consumo elevado, o que nunca aconteceu. Todas permaneceram dentro do padrão histórico da residência. O único consumo completamente fora da curva é justamente o dessa conta, o que reforça a possibilidade de erro na medição ou de algum problema no hidrômetro.
É inadmissível que, após um ano, o DMAE simplesmente reapresente essa cobrança sem uma análise técnica adequada, sem realizar vistoria no imóvel e sem oferecer uma resposta concreta, limitando-se a solicitar documentos e interromper o atendimento.
Solicito uma revisão efetiva dessa cobrança, a realização de vistoria técnica no hidrômetro e a suspensão da exigibilidade dessa conta até a conclusão da análise, pois o vencimento ocorre no dia 8 e não posso ser penalizada por uma cobrança manifestamente incompatível com o histórico de consumo da *****.
Espero que o DMAE finalmente analise o caso com a seriedade que ele exige e apresente uma solução definitiva, baseada em critérios técnicos e no histórico real de consumo do imóvel, e não apenas mantenha uma cobrança claramente fora da realidade.