Cobrança indevida de juros e multa em parcela de acordo não vencida
Respondida
Porto Alegre - RS
06/08/2026 às 19:05
ID: 255818903
Hoje recebi a conta da água com vencimento para 12/09/2026, onde foi lançada a parcela 01/11 de um parcelamento que fomos obrigados fazer porque a atendente, grosseiramente, nos disse que ia cortar nossa água.
Um valor absurdo duas pessoas consumirem mais de mil reais de água num mês.
Contestamos e nunca tivemos resposta. Fui no escritório do DMAE e a única resposta é que o DMAE não tinha leiturista na época da enchente. Um absurdo.
Para minha surpresa na conta que recebi hoje, 06/08/2026 aparece :
Multa por impontualidade na parcela 01/11
Juro de mora parcela 01/11
Não entendi como vou pagar JURO e MULTA por uma coisa que sequer venceu.
Nunca paguei conta em atraso.
E se o parcelamento não foi lançado na fatura anterior o problema não é meu.
Não vou seguir pagando pelos erros do DMAE.
Solicito uma explicação quanto a cobrança de juros e multa de uma conta que vai vencer daqui a 36 dias.
Nunca tinha visto um absurdo desse tipo.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 07:14
Prezada Claudia
Foi efetuado um parcelamento com uma entrada de R$ 130, mas 10 parcelas de R$ 106,12. Ocorre que a conta parcelada já encontrava-se vencida e, portanto já havia incidência de Multa no valor de R$ 22,89 e Juros no valor de R$ 11,43. Esses valores foram parcelados também. Sua parcela é composta por: R$ 102,69 (valor nominal)+R$ 2,28 (multa)+R$ 1,14 (juros), que somando dá os R$ 106,12 de parcela que foi negociado.
Nesse sentido, os valores lançados em sua conta estão corretos e os ônus informados não corresponde a conta não vencida, mas ao valor original da conta parcelada que já estava vencida no momento do parcelamento.
Atenciosamente
DMAE - SCC
07/08/2026