DMAE - Cobrança exorbitante e descaso no atendimento para revisão de conta após a enchente

Question

Solicitei, no dia 06/07/2024, providência referente à solicitação de revisão da conta do DMAE (ramal *****) devido ao valor de R$ 462,26, com vencimento em 04/08/2024. Conforme documento de número *****, protocolo interno *****, a data prevista para retorno seria até 11/08/2024. O fato é que não houve retorno do protocolo por parte do DMAE. Dia 11/03/2025, mediante protocolo de atendimento *****, fui informada de que a solicitação de revisão da conta foi reencaminhada com urgência. Sem resposta pelo DMAE, no dia 13/10/2025, abri protocolo pela ouvidoria da prefeitura de Porto Alegre/RS: N Protocolo do Serviço (156) *****, com resposta prevista para 30 dias. Após 222 dias, a resposta é: DEFERIDO, contas de 04/2024 a 07/2024 recalculadas. Leitura 402 e 470 informadas. Valor da fatura: R$ 384,80. DISPARATE. Solicito revisão de uma fatura que está cobrando quase 8 vezes o valor que pago regularmente, e o DMAE recalcula faturas anteriores JÁ PAGAS, assim como as subsequentes que também foram pagas devidamente. Desrespeito ao consumidor, serviço público essencial, cobrando valor acima do normal, após uma catástrofe (enchente), em que ficamos dias, semanas sem água, mas com as contas em dia. Fiz a conferência do hidrômetro, levei a foto, contestei a cobrança administrativamente, tentei a solução e nada, descaso, acredito que nem houve análise. O que resta? Procon, agência reguladora, juizado especial cível? Quase dois anos esperando uma solução e recebo outra cobrança exorbitante. Esse é o preço que o consumidor paga por buscar seus direitos. VERGONHA, DMAE.