DMAE - Porto Alegre

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Porto Alegre - RS

07/05/2026 às 19:26

ID: 248030497

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra o ***** pelos recorrentes prejuízos causados à minha residência em decorrência das constantes interrupções no abastecimento de água no Bairro *****.

Desde o ano de 2018, os moradores da região ( onde me incluo) convivem com cortes frequentes no fornecimento de água. Em determinados períodos, chegaram a ocorrer até 4 interrupções no mesmo mês. Embora o serviço normalmente seja restabelecido dentro de aproximadamente 24 horas, o grande problema está justamente na forma como ocorre essa retomada.

Toda vez que o abastecimento retorna, a pressão da água vem de maneira extremamente violenta, causando verdadeiros [Editado pelo Reclame Aqui] hidráulicos na tubulação interna da minha residência. Isso vem gerando danos graves e recorrentes ao encanamento da minha casa ao longo dos anos.

Até o momento, já sofri 3 rompimentos de tubulação interna causados após essas retomadas bruscas do fornecimento. Não se trata de coincidência ou problema isolado. É consequência direta da instabilidade constante no serviço prestado pelo ***** e da ausência de controle adequado da pressão da rede.

Os prejuízos acumulados são enormes:

Necessidade de quebrar paredes para localizar vazamentos;
Troca e reparo de encanamentos;
Gastos com mão de obra;
Reboco e acabamento cerâmico;
Danos estruturais dentro da residência;
Vazamentos contínuos, e por vezes sem percepção e também quando estou fora de casa;
Isso gera contas de água absurdamente acima da média do meu consumo real.

Este mês constatei um vazamento, por conta de um vizinho dos fundos que me avisou, mas como o vazamento estava correndo sem que eu pudesse perceber imediatamente isso resultou em uma cobrança aproximadamente 6 vezes superior ao meu consumo habitual. Considero completamente injusto que o consumidor arque sozinho com um prejuízo provocado pela má prestação e pela instabilidade contínua do serviço público.

Possuo vídeos gravados demonstrando as inúmeras vezes que houveram cortes d'água, inclusive entrevistando vizinhos na rua, é um histórico recorrente das interrupções. Ainda assim, ao longo de todos esses anos, o ***** jamais assumiu responsabilidade pelos danos causados, nunca ofereceu auxílio nos reparos e tampouco apresentou qualquer proposta de compensação ou abatimento nas cobranças.

Não é razoável que um consumidor tenha seu patrimônio danificado repetidamente por um problema operacional da rede pública e seja simplesmente ignorado.

Diante disso, solicito formalmente:

Abatimento imediato na conta com vencimento em Junho, vinculada ao RAMAL *****;
Ressarcimento integral dos gastos que terei novamente com conserto do encanamento e reparos estruturais na parede da residência;
Avaliação técnica da pressão da rede na região;
Posicionamento oficial do ***** sobre os danos recorrentes causados aos moradores da *****.

A sensação é de completo abandono do consumidor, que paga regularmente pelo serviço, mas precisa conviver há anos com interrupções constantes, danos materiais e ausência total de responsabilidade por parte do órgão responsável.