Revisão de fatura com cobrança indevida e falta de resposta por e-mail.
Não respondida
Porto Alegre - RS
19/08/2026 às 14:33
ID: 256874679
Estou pedindo revisão de fatura pelo e-mail (que foi onde me orientaram a fazer o pedido) e não tem jeito de me responderem. Segue o e-mail enviado em 12/08 e reenviado novamente hoje, 19/08. Aguardo as devidas providencias.
Gostaria de pedir a revisão da fatura de 08/2026 do ramal 2066149, pois identificamos uma cobrança indevida.
Na fatura atual, consta uma cobrança de R$ 139,86 referente aos meses 10, 11 e 12 de 2025. Porém, essa cobrança está errada. Vejam a conta passo a passo:
1. Valor correto dos 3 meses somados: R$ 671,64 (3 meses x R$ 223,88).
2. Valor que nós pagamos na época: R$ 5.183,77.
3. Valor pago a mais que deveria virar crédito: R$ 4.512,13.
Quando lançaram o nosso crédito:
Lançaram apenas R$ 4.372,27.
Ficou faltando lançar justamente R$ 139,86 a nosso favor (R$ 4.512,13 - R$ 4.372,27).
Resumo do problema: Além de terem nos descontado R$ 139,86 do crédito para abatermos nas contas (o que já não faz o menor sentido), vocês estão cobrando NOVAMENTE esse valor na fatura atual.
Por favor, reexaminem os cálculos, retirem essa cobrança da fatura atual e apliquem o saldo correto de R$ 139,86 como crédito nas próximas faturas.
Fico no aguardo do retorno e da fatura corrigida.