Envio de tênis diferente do pedido e falta de comunicação
Não respondida
São Paulo - SP
11/12/2025 às 10:48
ID: 234429931
Comprei um tênis para meu filho usar no Natal e a empresa enviou um modelo totalmente diferente do que eu pedi. Na mensagem enviada junto ao pedido, disseram que o modelo que escolhi veio com defeito e, por isso, enviaram outro sem qualquer consulta prévia. O mais estranho é que, para confirmar o tamanho, a empresa me chamou no WhatsApp ou seja, poderiam ter me avisado sobre o defeito do produto da mesma forma.
Além disso, a atendente que me respondeu no WhatsApp foi extremamente grosseira. Disse que o tênis não vai chegar a tempo e que eles não têm outro tênis, demonstrando total despreparo e falta de qualidade no atendimento.
Agora querem que eu vá até os Correios devolver um produto que eu nem pedi. Estou em plena correria de fim de ano e não tenho disponibilidade para resolver um erro que não foi meu.
Exijo uma solução imediata e prática. Preciso saber se, devolvendo este produto, o modelo correto chegará antes do Natal. Não é justo que o consumidor seja responsabilizado pelo erro da empresa. Aguardo uma resposta urgente.