Atraso na calibração de Laser e falta de comunicação: Prejuízo e perda de pacientes para cliente.
Resolvido
São Paulo - SP
12/05/2026 às 08:17
ID: 248379163
Olá, eu fiz uma programação para levar o Laser para calibrar, eu trabalho com ele, coloquei outro profissional para fazer meus atendimentos, mas dias ***** já era pra eu estar com meu laser, hoje é dia ***** e nem o orçamento vocês me deram. Eu enviei meu laser dia ***** justamente para dar tempo. É só uma simples calibração, EU PRECISO DO MEU LASER DE VOLTA. Pra mim é muito prejuízo ficar sem ele. Vocês deveriam ter se organizado com essa migração, e tem modo contingência quando o sistema falha, vocês não podem ser tão irresponsáveis comigo, quem calibra não é o sistema, então façam tudo manual, só preciso do meu laser. A diretoria já está me cobrando para retornar com os atendimentos, estou perdendo paciente.
Em hipótese alguma eu posso ficar sem meu laser dia *****.
SE VOCÊS NÃO CALIBRAREM O MEU, enviem outro no lugar até vocês resolverem isso. Só preciso estar com meu Laser dia *****, sem falta!
Obrigada!
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 17:59
Olá,
Lamentamos pelo atraso no atendimento da assistência técnica autorizada e entendemos o transtorno que essa situação pode causar.
Gostaríamos de informar que esse atraso ocorreu em razão de uma transição de plataforma que está sendo implementada para a qualificação e expansão da rede de assistências autorizadas em todo o Brasil. Essa atualização tem como principal objetivo melhorar os prazos, a qualidade e a eficiência do atendimento prestado aos nossos clientes.
Além disso, acompanhamos o seu caso de perto e informamos que o equipamento já foi finalizado e enviado hoje mesmo.
Esperamos ter ajudado da melhor maneira possível na solução do problema e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos por meio dos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (16) 9 9964-5413.
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 23:58
Agradeço pela resolução!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10