Demora e falta de comunicação na assistência técnica de equipamento laser
Em réplica
São José dos Campos - SP
10/03/2026 às 10:29
ID: 242827317
Assistência Técnica e Pós-Venda: Demora na resposta do pós venda, mandei mensagem, pedi contato ouvidoria, até agora não responderam, dificuldade de comunicação. A reclamação seria sobre a assistência técnica muito demorada, na manutenção preventiva: 15 dias de programação pra ficar com nosso equipamento de laser sendo que ele é o instrumento de trabalho , todos os anos se repete o mesmo problema, não melhora, não oferecem outro aparelho no lugar enquanto demoram na manutenção, e não tem nada quebrado no meu equipamento, difícil de conseguir melhorar, ja reclamei com eles outras vezes, este ano de novo, entreguei meu equipamento 03/03/26, previsão de entrega me avisaram ontem (09/03/26) mais 06 dias ainda, mandei e mail reclamando, me responderam pra falar com pos venda, mandei mensagem no pos venda ate agora nao responderam.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/05/2026 às 11:59
Olá,
Conforme contato via WhatsApp e e-mail, sua reclamação foi registrada e encaminhada para o setor responsável, para que possamos realizar possíveis melhorias.
Esperamos ter solucionado a situação da melhor forma possível, permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos por meio dos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (16) 9 9964-5413.
Réplica do consumidor
18/07/2026 às 13:37
Ela fez a assistencia, e disse que vai fazer melhorias. Vou aguardar próximo ano.