DMC Equipamentos

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Anápolis - GO

01/05/2025 às 17:02

ID: 216058033

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Prezados,

Venho, por meio deste, expressar minha insatisfação em relação ao equipamento Laser Therapy Plus, adquirido no ano passado por meio da empresa Renovare Business, revendedora autorizada da DMC Equipamentos.

Trata-se de um equipamento de alto investimento (cerca de R$ *****), que sempre foi manuseado de forma cuidadosa e nunca foi encaminhado à assistência técnica. No entanto, recentemente, o laser começou a apresentar um ruído anormal e preocupante no modo ELIB, o que nunca ocorreu anteriormente e compromete sua confiabilidade e funcionamento seguro.

Além disso, a Vigilância Sanitária exigiu a calibração do equipamento, e para minha surpresa, a Renovare Business se negou a prestar assistência adequada, solicitando R$ ***** para retirada e mais R$ ***** para devolução, além dos custos de calibração, mesmo se tratando de um aparelho novo, que nunca passou por manutenção e cuja necessidade de calibração se apresenta em prazo bastante recente da compra.

Outro ponto de insatisfação refere-se às pulseiras descartáveis que acompanham o equipamento, as quais possuem baixa durabilidade e relaxam com facilidade, comprometendo o uso seguro e eficaz da ponteira do laser durante os atendimentos.

Gostaria de solicitar uma solução urgente e justa, tendo em vista:
1.O investimento elevado feito na compra do equipamento;
2.A ausência de suporte técnico adequado no pós-venda;
3.A urgência da calibração solicitada pela Vigilância Sanitária, com prazo até o dia 25 de maio;
4.O fato de que o defeito sonoro surgiu sem mau uso ou intervenção externa;
5.A intenção inicial de adquirir mais equipamentos da marca, a qual está sendo comprometida por esta experiência negativa.

Se não obtiver retorno satisfatório e assistência adequada, me reservo o direito de acionar órgãos de proteção ao consumidor (como o PROCON), além de tomar as medidas legais cabíveis.

Aguardo um retorno breve e resolução do problema.