Atendimento

Olá, Patrícia! Tudo bem?

Agradecemos por registrar sua manifestação e entendemos a preocupação em relação ao valor do PIX realizado. Nosso objetivo é te ajudar da melhor forma possível e esclarecer a situação com transparência.

Para que possamos analisar um caso de PIX não creditado, é indispensável o envio do comprovante da transação, pois esse documento contém informações técnicas
essenciais (como data, valor, chave utilizada e identificação da instituição de destino), sem as quais não é possível localizar ou validar a operação no sistema.

Ressaltamos que:
-Entramos em contato com você por mensagem privada em 27/05 e 29/05, solicitando o envio do comprovante;
-Até o momento, não recebemos o documento necessário, o que impossibilita a continuidade da análise;
-Não houve negativa de atendimento, mas sim a necessidade de uma informação obrigatória para prosseguir, conforme os protocolos do sistema financeiro.

Assim que o comprovante do PIX for encaminhado, seguiremos imediatamente com a verificação junto às áreas responsáveis.

Reforçamos que seguimos à disposição para dar andamento ao seu atendimento assim que recebermos a documentação necessária.

Você deve fazer o envio pelos canais oficiais:
💬 Chat On-line: vocedm.chat
📱 WhatsApp: 0800 702 5004

Abraços,
Equipe de Relacionamento DM 💙