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Lagoa da Canoa - AL

12/08/2026 às 15:42

ID: 256297537

Olá,
Realizei uma compra em um mercado da minha cidade no valor de R$ 516,81, parcelada em 2 vezes. Porém, ao consultar o extrato do cartão, percebi uma cobrança que aparentemente está sendo contabilizada de forma incorreta.
O valor total da compra, de R$ 516,81, aparece no extrato e, além dele, também está sendo acrescentado o valor de uma das parcelas, de aproximadamente R$ 258,41. Dessa forma, o valor está aparentemente sendo cobrado em duplicidade.
Minha fatura deveria totalizar aproximadamente R$ 1.265,90, porém consta o valor de R$ 1.782,71, uma diferença de aproximadamente R$ 516,81.
Além do problema com a cobrança, também estou tendo dificuldades para entrar em contato com o atendimento. O atendimento pelo WhatsApp não funciona corretamente, pois solicita um código enviado por SMS para um número com final 65, que não reconheço. Meus dados cadastrais no aplicativo da conta digital estão corretos, mas mesmo assim não consigo acessar o atendimento para solucionar o problema.
Solicito, por favor, que verifiquem detalhadamente a fatura e o lançamento dessa compra, esclareçam a origem da cobrança adicional e realizem a correção caso seja constatada uma cobrança indevida.
Também solicito uma forma alternativa de atendimento, já que não estou conseguindo utilizar o WhatsApp nem acessar o atendimento pelo aplicativo.
Aguardo uma solução e o estorno/correção de qualquer valor que tenha sido cobrado indevidamente.