Cobrança indevida de seguro não contratado

Olá Sérgio, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.

Tenho uma ótima notícia para você: realizamos o cancelamento e estorno dos valores de seguro ***** e *****

Essa ação foi feita especialmente para fortalecer nosso relacionamento e te oferecer apoio.

Agradecemos muito pelo seu contato — ele é essencial para que possamos continuar oferecendo produtos e serviços cada vez mais alinhados às suas necessidades.

Para esclarecer:

✔️ Ao aderir ao cartão, uma das etapas da proposta inclui o termo do SMS Alerta, no qual o cliente recebe um link para dar o aceite, concordando com os termos de uso e valores cobrados. Por isso, houve a cobrança.
✔️ Verificamos também que a adesão do serviço da PROTECAO DA SORTE PLUS foi feita pelo aplicativo, onde para validação é necessária a digitação da senha pessoal e intransferível.

Mesmo assim, realizamos o cancelamento de ambos os serviços e o estorno dos valores cobrados.
Não geramos faturas avulsas, porém, basta usar o mesmo código de barras e, na hora do pagamento, informar o valor subtraindo o valor estornado.

Para consultar esses estornos, basta acessar o App DM, ir em Minhas Faturas e selecionar o mês de Julho. O valor aparecerá como crédito na composição da fatura.

Se precisar de qualquer ajuda adicional, estamos à disposição pelo nosso Chat Online: vocedm.chat

Conte sempre conosco!

Abraços,
Equipe de Relacionamento DM

Não tive nenhuma resposta a respeito da minha reclamação

Realizamos o cancelamento e estorno dos valores de seguro PROTECAO DA SORTE PLUS 9,90 e SMS ALERTA 6,99.
Não geramos faturas avulsas, porém, basta usar o mesmo código de barras e, na hora do pagamento, informar o valor subtraindo o valor estornado.

Se precisar de qualquer ajuda adicional, estamos à disposição pelo nosso Chat Online: vocedm.chat

Conte sempre conosco!

Abraços,
Equipe de Relacionamento DM