Dificuldade para acessar boleto de acordo e falar com atendimento
Respondida
Brasília - DF
10/08/2026 às 21:31
ID: 256119403
O cartão pertence a minha mãe. Ela fez um acordo com vencimento todo dia 10 e nesse mês (agosto) não recebeu mensagem do código de barras e o mesmo não está disponível no site. Aparece apenas a sugestão de realizar um novo acordo.
Minha mãe é idosa e não consegue utilizar os meios disponíveis, quando liga a ligação é direcionada a opções e nunca consegue falar.
Solicito que façam contado, para reestabelecer o acordo já firmado.
Informo o meu número para contato via whatsApp
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 08:28
Oi, Adriana! Tudo bem?
Verificamos que você não é o titular da conta. De acordo com o Regulamento do Reclame Aqui, apenas o titular pode registrar e acompanhar solicitações, garantindo a autenticidade e privacidade das informações.
Além disso, seguimos as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) – Lei nº 13.709/2018, que determina a proteção de dados pessoais, e da Lei Complementar nº 105/2001, que estabelece o sigilo bancário. Essas normas asseguram que informações financeiras e pessoais só possam ser acessadas pelo próprio titular ou mediante autorização legal específica.
Agradecemos sua compreensão.
Abraços,
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