Dificuldade para negociar dívida e juros confusos no cartão DMCard
Não respondida
Tijucas - SC
12/08/2026 às 15:15
ID: 256294307
Para a equipe de atendimento da DM / DMCard,
Somos clientes diários da loja Komprão de Tijucas/SC sempre comprando com cpf do meu cunhado *****, onde realizamos as compras para o abastecimento da minha família (5 pessoas). Fiz o cartão DM da loja com um limite de R$ 350,00 e utilizamos todo o valor.
Tivemos um imprevisto e um atraso no pagamento, mas nossa intenção é quitar o débito de forma justa e parcelada. Em julho, realizamos um pagamento parcial no valor de R$ 147,16. No entanto, os valores apresentados no aplicativo estão extremamente confusos e com juros acumulados discrepantes (junho R$ 367,92, lançamentos em julho de R$ 502,36 e nova parcela em agosto de R$ 355,20).
Tentei resolver a situação presencialmente na loja do Komprão Tijucas, porém não fomos atendidos, disseram que não atendem presencialmente. Na tentativa de contato por telefone, a ligação exige número de protocolo e encerra; e via WhatsApp o atendimento fica preso ao robô sem transferência para um atendente humano.
Como clientes assíduos da rede Komprão, estamos extremamente decepcionados com o suporte oferecido. Solicitamos através desta reclamação:
O detalhamento claro do saldo devedor original e dos encargos cobrados;
O contato direto de um representante humano para formalizarmos um acordo de parcelamento do saldo restante em parcelas fixas, com a retirada de juros abusivos de atraso.
Aguardo retorno por telefone ou WhatsApp para a resolução do problema.