Pagamento de acordo
Respondida
São Paulo - SP
18/05/2024 às 17:08
ID: 189059799
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, eu fiz o acordo pelo site do Serasa , referente ao cartão Dm Card Mastercard. No dia 01/05/*******, fiz o pagamento a vista via Pix , e até hoje dia 18/05 não deram baixa no acordo, estão me ligando cobrando e meu nome não tiraram do Serasa. Pelo aplicativo informa que o pagamento pelo pix e retirado o nome do Serasa na hora e o cartão liberado também. Já entrei em contato varias vezes, e sempre falam a mesma coisa que tem que aguardar. Liguei na ouvidoria do cartão e fala a mesma coisa . Eu fiz o pagamento à vista, eu quero uma solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/05/2024 às 10:42
Olá Sra. Patricia, bom dia!
Primeiramente gostaríamos de agradecer sua atenção e assim poder verificar as informações referente ao pagamento do acordo em seu cartão Mastercard.
Infelizmente houve instabilidade no recebimento do pagamento referente aos pagamentos de boletos gerados pela Caixa Econômica no inicio deste mês.
Nosso time atuou na correção para que a normalização ocorresse o mais breve possível. O valor que estava pendente de atualização foi baixado nesta segunda-feira e assim lançado para que o acordo fosse finalizado e quitado, cadastro já se encontra com a baixa bancária, saldo quitado, cadastro reabilitado e não havendo impeditivos até esta data.
Quanto as notificações no site https://******* solicitamos as devidas tratativas e em até 3 dias úteis as informações serão excluídas, como trata-se se de um site externo que apresentou instabilidade, dependendo exclusivamente deles para a exclusão.
Se precisar de mais alguma coisa, você pode falar com a gente pelo Chat On-line: https://*******
Abraços,
Equipe de Relacionamento DM