Promessa de aumento de limite não cumprida no cartão DM Visa
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
11/08/2026 às 22:48
ID: 256232373
Adquiri o cartão DM Visa, e dentro do app, consta a informação de que eu fui selecionada a receber aumento de limite todo mês, seguindo as regras imposta da administradora. Sendo que na prática não é bem assim. Após ter feito o pagamento, ter gasto todo o limite do cartão. Não houve o aumento do limite, conforme a promessa da empresa.
Então venho aqui, acordar com a empresa, a implantação do aumento conforme foi prometido a não só a minha pessoa como para vários clientes.
E eu não quero me sentir enganada. Caso a situação não seja reavaliada cuidadosamente e cumprida conforme deveria ser. Segue o print da mensagem.
Não irei aceitar respostas, como se fosse um erro. Somos clientes, pagamos as faturas em dia, e merecemos respeito.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 11:15
Olá, Giovana! Bom dia💙
Agradecemos o seu contato.
Esclarecemos que as notificações encaminhadas têm caráter informativo, indicando a possibilidade de solicitação de aumento.
Após análise de sua solicitação, informamos que não é possível realizar aumento de limite para o cartão em questão.
Esclarecemos que o seu cartão pertence à modalidade DM Visa Compra de Limite, que possui regras específicas de funcionamento.
Nessa modalidade o limite é definido no momento da contratação, de acordo com o valor adquirido pelo cliente e não contempla aumento automático de limite por meio do pagamento das faturas.
O valor contratado constitui o limite disponível para utilização do cartão. Eventuais ampliações somente poderão ocorrer caso haja, futuramente, disponibilidade comercial para aquisição de limite adicional, observadas as regras vigentes do produto.
Ressaltamos que a política de concessão e manutenção de limites observa critérios internos da instituição, bem como as diretrizes regulatórias aplicáveis ao sistema financeiro, motivo pelo qual não há previsão de aumento automático ou mediante solicitação para esta modalidade específica de cartão.
Novas análises podem ser realizadas futuramente, à medida que houver atualizações no histórico financeiro e na movimentação da conta.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
📱 WhatsApp: 0800 702 5004
💬 Chat Online: https://vocedm.chat
Abraços,
Equipe de Relacionamento DM.💙
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 11:23
Se não contempla , o porquê mandar a mensagem de aumento mensal? Irei encaminhar a imagem ao meu advogado. Acho que o equívoco veio da administradora, ao ofertar certas coisas, se não condiz com o cartão em questão. Aí, a empresa vai falar o que, quando passam informações para aquisição dos produtos, para depois vim com essa pra cima dos clientes? Pois então, não o façam.
Já estou passando as informações devidas ao meu advogado.