Cobrança duplicada

Prezada Sandra Natalina,

Agradecemos a sua comunicação por meio do Reclame Aqui. Valorizamos a oportunidade de esclarecer e resolver quaisquer questões que nossos clientes possam ter.

Lamentamos o transtorno causado pela duplicidade da dívida registrada no Serasa e gostaríamos de assegurar que sua satisfação e confiança são de extrema importância para nós. Após uma revisão inicial dos nossos registros, verificamos que consta apenas uma dívida em seu nome em nosso sistema. Entendemos, porém, a necessidade de uma investigação mais detalhada para garantir a exatidão das informações.

Queremos informá-la de que, ao efetuar o pagamento da dívida registrada conosco, solicitaremos imediatamente a baixa no Serasa. Esse processo garante a remoção do título em aberto e, caso haja algum erro no registro de duplicidade, essa ação deverá corrigi-lo automaticamente. Mesmo assim, para assegurar que nenhum equívoco permaneça, nossa equipe de suporte ao cliente entrará em contato com você nas próximas 24 horas para verificar o ocorrido e tomar todas as medidas necessárias para resolver essa questão de maneira eficaz.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos solucionar essa situação rapidamente.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente
DMC Telecom

Prezada Sandra Natalina,

Agradecemos por seu retorno e entendemos sua preocupação com a duplicidade da dívida no Serasa.

Reiteramos que, de acordo com nossos registros, consta apenas uma dívida em seu nome. Para resolver a duplicidade no Serasa, é necessário que o pagamento da dívida em aberto seja realizado. Assim que o pagamento for confirmado, solicitaremos imediatamente a baixa junto ao Serasa, que então removerá automaticamente o título pago.

Você pode optar por quitar o boleto que está em aberto diretamente conosco ou realizar o pagamento diretamente através do Serasa. Ambas as opções garantirão que a dívida seja baixada corretamente.

Nossa equipe continua à disposição para ajudá-la e esclarecer quaisquer dúvidas que possa ter sobre o processo de pagamento ou a situação da dívida.

Agradecemos novamente por sua compreensão e paciência. Estamos aqui para garantir que tudo seja resolvido da melhor maneira possível.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente
DMC Telecom