Péssimo atendimento e falta de suporte

Prezada Sra. Mirilaine,

É um prazer ter sua atenção neste momento. Na DMC, nosso foco prioritário é ofertar um serviço de excelência dedicado à satisfação integral de nossos clientes.

1 - Referente ao seu comentário Péssimo atendimento:

Ocorrências deste tipo são inaceitáveis para nós e levamos esse tipo de feedback muito a sério.
Revisei cada um dos seus contatos com nossa empresa, examinando todas as interações registradas no sistema.
Baseado nessas informações, não encontrei nenhuma ocorrência onde tenha existido falha na entrega de informações ou mesmo desrespeito em relação à sua pessoa.
Este fato me conduz a questionar a percepção de Péssimo atendimento.

2 - Em relação ao ponto falta de suporte:

Pelas suas próprias palavras, você não é mais nossa cliente, o que torna inválido o ponto de falta de suporte atual.
******* que durante a sua relação conosco como cliente, todas as evidências apontam que você teve um suporte eficaz e um atendimento de alta qualidade.

Em seguida, vamos à reclamação, que seria:
estou com restrição no nome entrei em contato pra um acordo de pagamento de 2 parcelas e eles simplesmente dizem que só a vista

Lamentavelmente, aSra. falta com a verdade.
A nossa colaboradora, de fato, apresentou de forma clara as opções de pagamento disponíveis, tais como o pagamento à vista ou parcelado por meio de cartão de crédito.

Entrarei com Procon pois como consumidora tenho esse direito e se possível com pequenas causas também

Certamente, como cliente, o recurso ao Procon é inteiramente seu direito.
Contudo, nossa política para situações de inadimplência estipula que os pagamentos sejam realizados em uma única parcela à vista ou divididos no cartão de crédito.

Além disso, para sua conveniência e possibilidade de quitação desses débitos, conduzimos periodicamente campanhas especiais que possibilitam o pagamento parcelado pelo aplicativo do SERASA.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e valorizamos muito o seu feedback, pois é uma oportunidade para melhorarmos nossos serviços.

Cordialmente,
Ouvidoria DMC

Lamentável a forma que nos respondem em todo lugar temos a opção de pagar parcelado só com vcs que não, é incrível. Mais enfim irei sim atrás dos meus direitos

Prezada Sra. Mirilaine,

Garanti tratar de todos os pontos sobre os quais a senhora tinha questionamentos de forma precisa, abordando cada detalhe com clareza e objetividade.

Além disso, apresentei a opção de PARCELAMENTO na modalidade de cartão de crédito, onde é possível dividir o valor em até 12 parcelas, se assim for do seu interesse.

Adicionalmente, mencionei também as nossas campanhas para renegociação de dívidas em parceria com o SERASA, buscando sempre as melhores soluções financeiras para você.

Reitero que estamos à sua disposição para esclarecer qualquer outra questão que possa surgir.

A nossa equipe está preparada para prestar assistência integral através de nossas diversas plataformas digitais.

Ouvidoria DMC

Nunca apareceu proposta alguma de negociação no serasa. Enfim não indico vcs a ngm já tomei minhas providências

Prezada Sra. Mirilaine,

Conforme já salientei anteriormente, nossas ações para renegociação de débitos ligadas ao SERASA são estrategicamente planejadas para acontecerem em momentos determinados e, portanto, peço que aguarde uma dessas campanhas.

Em adição a isso, ressaltarei mais uma vez algo relevante: temos disponível a oportunidade de equacionar o seu passivo através do PARCELAMENTO no cartão de crédito.
Com essa flexibilidade, você terá a opção de diluir o custo total em até 12 suaves prestações - caso isso se alinhe às suas necessidades financeiras.

A nossa equipe está preparada para prestar assistência integral através de nossas diversas plataformas digitais.

Ouvidoria DMC