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São Paulo - SP

30/11/2023 às 07:58

ID: 177058687

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Durante a Black friday realizei a compra de um torniquete e um porta torniquete.
Paguei com meu cartão.
Fui surpreendido com uma mensagem em meu aplicativo bancário informando que a empresa entornou o valor. Refiz a compra. Novamente estornaram. O código de defesa do consumidor proíbe a empresa de fazer isso sem perguntar ao consumidor o que ele quer fazer.
Entrei em contato com a empresa e me deram um cupom de desconto no valor de 18 reais. O que nem se aproxima do valor anteriormente anunciado.
O produto que custaria *******,00 reais, com o cupom de desconto está no preço de *******,00 reais.

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Resposta da empresa

01/12/2023 às 00:11

Olá, pedimos desculpas pelo transtorno.
Agradecemos pelo interesse em nossos equipamentos.
O pagamento dos dois pedidos que você realizou não foi autorizado pela operadora do cartão, pois os dados do comprador são diferentes dos dados do cartão de credito.
Os dados do comprador estão em nome de uma mulher e você cadastrou seus dados para pagamento com cartão de credito.
As operadoras estão cada vez mais rigorosas com as compras pela internet, por motivos de segurança, sendo assim seus pedidos não foram autorizados.
Precisamos registrar aqui, que a DESMODUS utiliza uma plataforma de venda que faz a gestão dos pagamentos e tem as regras próprias, as quais não podemos alterar.
Quanto ao cupom de desconto informado para o senhor, o atendente não entendeu sua mensagem e confundiu os descontos.
Vamos entrar em contato com o senhor, pelo e-mail cadastrado, para realizar a sua compra nas mesmas condições anunciadas em nosso site dentro da promoção.
Nosso objetivo é que você tenha nossos equipamentos.
Muito obrigado pelas informações.

Consideração final do consumidor

01/12/2023 às 14:25

Foram muito atenciosos e solícitos. Tiraram todas as minhas dúvidas e resolveram meu problema. Me deram o desconto da Black friday. Estou muito satisfeito com a empresa.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10