Não efetua troca sem nota

Question

Ganhei uma blusa de presente de aniversário, e ficou grande, fui até a loja do Benfica realizar a troca, porém fui informada que não poderia trocar pois teria que ter a nota, ou saber o cpf de quem comprou e a data da compra. A peça está com a etiqueta da loja e código da peça e mesmo assim disseram que não eram obrigados a realizar a troca, somente mediante as condições impostas.