Atraso na Entrega e Falta de Resposta Após Compra DMFIT - Solicitação de Envio ou Reembolso

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Pimenteiras do Oeste - RO

03/06/2026 às 15:53

ID: 250464461

Realizei uma compra no site da empresa DMFIT em 02/05/2026, no valor de R$ 298,31, com pagamento efetuado via Pix.
Desde a confirmação do pagamento, o pedido permanece com o status "Em separação". Entrei em contato com a empresa em mais de uma ocasião e fui informada de que houve problemas internos, porém até o momento não recebi previsão concreta de envio nem solução para o problema.
A empresa também deixou de responder várias mensagens, demonstrando falta de atendimento e descumprimento da oferta realizada no momento da compra.
Diante da demora excessiva e da ausência de retorno, solicito a imediata entrega do produto com informações de rastreamento ou, caso isso não seja possível, o cancelamento da compra com o reembolso integral do valor pago de imediato.
Segue em anexo: Comprovante de pagamento, um dos registros das tentativas de contato realizadas e um retorno da empresa.
Obs.

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Resposta da empresa

03/06/2026 às 16:28


Boa tarde! Tudo bem?

Localizamos o seu pedido e gostaríamos de te passar um retorno mais claro sobre o andamento dele.

Recentemente tivemos alguns ajustes logísticos que acabaram causando atrasos em parte das postagens, mas nossa operação já está sendo reorganizada e os envios estão sendo normalizados gradualmente.

Seu pedido permanece confirmado em sistema, já foi sinalizado com prioridade para nossa equipe responsável e a previsão é que os pedidos pendentes sejam enviados ao longo da próxima semana.

Sabemos o quanto essa espera gera preocupação e sentimos muito pelo transtorno. Estamos acompanhando de perto para que tudo seja resolvido da melhor forma possível e seu pedido seja enviado o quanto antes.

Reforçamos também que a DMFIT possui mais de 16 anos de atuação no mercado e trabalha diariamente para garantir que todos os pedidos sejam entregues corretamente.

Seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
EQUIPE DMFIT