Divergência entre anúncio, nota fiscal e produto entregue; atraso na entrega; indisponibilidade de produto
Não respondida
Belo Horizonte - MG
16/06/2026 às 10:36
ID: 251517137
Comprei, em 03/06, junto à DMI ONLINE MATERIAL MEDICO, 3 unidades do produto DUODERM C/ PELÍCULA EXTRA FINA 10x10CM CX/10, pois tanto o anúncio quanto a nota fiscal indicavam que se tratava de caixa com 10 unidades. Com base nessa informação, a expectativa era receber 3 caixas (30 unidades no total).
Além da divergência na oferta, o prazo informado era de 2 dias úteis, porém o pedido só foi entregue em 13/06.
Ao receber o pedido, chegaram apenas 3 unidades avulsas. Entrei em contato com a empresa e inicialmente fui informada de que o valor anunciado era referente à unidade. Depois, a própria empresa reconheceu por escrito que houve equívoco com relação ao valor anunciado. Solicitei o cumprimento da oferta, mas posteriormente fui informada de que o produto está indisponível e sem previsão de reposição, sendo oferecido apenas cancelamento e reembolso.
Como se trata de material médico e já preciso utilizar as unidades recebidas, a devolução integral não é uma solução adequada para mim.
Busco uma solução proporcional para o caso, considerando a divergência entre anúncio, nota fiscal e produto entregue.