Clínica confirma exame sem equipamento e causa transtornos aos pacientes
Respondida
São José - SC
27/03/2026 às 10:28
ID: 244483927
Título:
Falta de respeito e descaso agendamento confirmado com equipamento quebrado
Descrição:
Agendei um exame de raio-x para minha filha na semana passada e fui informada de que a máquina estava quebrada, com disponibilidade apenas para hoje.
Na terça-feira anterior ao exame, entrei em contato para confirmar o horário e garantir que estava tudo certo e fui informada de que o atendimento estava confirmado normalmente.
Enviei antecipadamente via WhatsApp toda a documentação necessária (carteirinha do convênio e requisição médica), justamente para evitar qualquer problema no dia.
Ao chegar na clínica hoje, além de enfrentar cerca de 30 minutos de espera apenas para o cadastro, fui informada de que a máquina de raio-x continua quebrada.
Ou seja, a clínica confirmou o atendimento mesmo sem ter condições de realizá-lo e, pior, não teve a responsabilidade mínima de avisar previamente.
O resultado foi:
Eu e meu marido tivemos que nos ausentar do trabalho, gerando prejuízo de produtividade;
Minha filha se atrasou na escola sem necessidade;
Tivemos deslocamento até a clínica;
Houve custo com estacionamento;
E o exame não foi realizado.
Trata-se de um descaso inaceitável, com total falta de organização, comunicação e respeito com o paciente.
O que espero da empresa:
Espero um posicionamento formal da clínica sobre o ocorrido e:
Reembolso integral do valor gasto com estacionamento;
Uma retratação pela falha grave no atendimento;
E esclarecimento de quais medidas serão tomadas para evitar que outros pacientes passem pela mesma situação.
Ressalto que, diante do transtorno causado e do tempo perdido (inclusive com impacto profissional), o mínimo esperado seria uma compensação adequada pelo prejuízo gerado.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 08:40
Prezada Sonia Pockszevnicki.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela experiência insatisfatória relatada.
Informamos que a sua manifestação já foi encaminhada ao setor responsável, que realizou a devida verificação do ocorrido. Reconhecemos a falha na comunicação e no atendimento, especialmente pela confirmação do agendamento mesmo diante da indisponibilidade do equipamento.
Gostaríamos de confirmar que será realizado o reembolso conforme solicitado.
Reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e já estamos adotando medidas internas para evitar que ocorrências semelhantes se repitam.
Agradecemos pelo seu relato, que é fundamental para a melhoria dos nossos serviços, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
DMI- Diagnóstico