Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

01/04/2024 às 19:01

ID: 185823971

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Em outubro de *******, eu e mais 07 pessoas, viajamos com a Dmitry Travels, compra feita com a dona Stella. Viagem para Marrocos.
Passamos muito medo o tempo todo. Tínhamos dois guias, 1 brasileiro e 1 do Marrocos. O brasileiro andava muito nervoso, descobrimos que ele andava com muito dinheiro no jaleco e na mochila. Nunca vi isso antes. Todo o pagamento, hotéis e passeios era feito com dinheiro em espécie. Se fôssemos parados pela polícia, como explicar íamos isso? Como poderíamos provar que não sabíamos do transporte desse dinheiro? Daí a explicação do nervosismo do guia.
Num determinado caminho fomos parados pela polícia por causa de manobras irregulares do motorista e ele foi multado.
Tal motorista mudava a rota que estava no programa quando queria. Passamos por avenedas que estavam fechadas por causa do terremoto. Muito medo. Uma das integrantes do grupo teve ataque de pânico.
As manobras eram perigosíssimas.
Outro momento o guia do Marrocos mandou o motorista parar e nos levou a um mercado Local, que não estava no roteiro contratado. Nesse lugar as pessoas eram hostis e até nós ameaçaram ( quando tiramos foto) com faca. Um verdadeiro terror.
É difícil relatar todo o terror e descumprimento da empresa com o que havia sido vendido para nós.
Nenhum dos 08 integrantes tinha certeza se voltaríamos vivos ou não. Alguns estão fazendo tratamento psicológico para tentar superar tudo o que foi vivido.
https://******* que essa "empresa" seja parada pela justiça para que outras pessoas não passem pelo mesmo ou por coisas piores.
Os próprios guias falavam mal da empresa. Imagine você num país totalmente diferente do seu, onde os guias brigavam entre si . Não recebemos informações sobre o país. Tudo foi uma catástrofe.
Na volta, entramos em contato com a empresa e pedimos um ressarcimento mínimo por tudo o que foi descumprido, mas a dona da empresa e seu marido, confiantes na impunidade que reina em nosso país, fizeram pouco caso.
Muito lamentável. Espero que ninguém mais passe por isso.

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Resposta da empresa

04/06/2024 às 11:12

Prezada Maria Luiza, bom dia! Tudo bem?

Lamentamos pela impressão pessoal descrita. Reforçamos que a empresa cumpriu todas as suas obrigações, com zelo, qualidade e eficiência. No caso, a avaliação apresenta fundamentos meramente subjetivos, pois não decorrem de falha na prestação de serviços. De toda forma, agradecemos o retorno e nos colocamos à disposição para esclarecer qualquerdúvida.

Réplica do consumidor

04/06/2024 às 11:29

Bom dia!
Subjetivo foi a resposta da empresa. Quem passou medo ,ou melhor, terror fomos nós. Fomos a um lugar onde passamos muito medo e que não constava no roteiro. Outro exemplo: foi tudo tão conturbado que ficamos sem o guia local porque o mesmo foi despedido durante a viagem. En fim, uma catástrofe. Queira Deus que ninguém passe pelo que nosso grupo passou. E , só para esclarecer, não se trata de uma impressão individual, TODOS os 08 integrantes do grupo vivenciaram a mesma coisa. Isso é fácil comprovar

Réplica do consumidor

04/06/2024 às 20:33

Já respondi

Réplica do consumidor

28/11/2024 às 16:17

A Dimitry Travels aposta na prática da impunidade e demonstrou não ter o mínimo respeito pelas leis brasileiras.
Muito lamentável, porém, comprova a certeza da impunidade para quem age de má fé no Brasil. Acabando com sonhos de pessoas