DML Diagnostico Medicina Laboratorial

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Rio de Janeiro - RJ

10/04/2025 às 09:37

ID: 214426569

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No dia ***** fui na clínica de saúde particular Oplan Care, que fica situada no endereço *****, Centro - Itaguaí/RJ. Fui em jejum com um pedido de exame de sangue para realizar a coleta. O pedido de exame estava devidamente carimbado, assinado, com data, com os exames solicitados. Tudo certo. Cheguei no local às 8h. O pânico já começou quando me chamaram para AINDA fazer minha ficha por volta das 11:20h. Ou seja, demora extrema para ser atendida. Total de 3h e 20min. em uma clínica particular. Quando minha senha foi chamada, entreguei minha CNH, o pedido de exame e a carteirinha do convênio a atendente/recepcionista. A mesma parecia não conseguir entender o que o pedido médico solicitava. Então, saiu para solicitar ajuda. Ao retornar, me informou que não poderia me atender devido não ter a "identificação" no pedido médico. Questionei, pois isto nunca foi pedido anteriormente, pois já fiz inúmeros exames ali. Ela me informou que era um novo protocolo da empresa. Pelo visto, que não estava sendo avisado aos médicos conveniados e nem aos pacientes. Ao qual as recepcionistas me informou que tentou colocar um aviso no balcão, mas foram proibidas pela empresa. Disto isto, solicitei falar com um responsável para mais esclarecimento. A recepcionista do laboratório DML negou informando não ter ninguém, mas por fim fui até a sala de coleta de sangue e após minutos, a funcionária ***** me atendeu informando não poder me ajudar e que de fato eu não seria atendida. Voltei então ao balcão onde a recepcionista me atendeu anteriormente para pegar meus documentos, e adivinha?! PERDERAM MINHA CNH. Ninguem achou. E informei que não ia sair dali sem um comprovante de que perderam meu documento para minha própria segurança. Negaram também. Mas insisti. Após horas, a funcionária *****, também do laboratório DML, se comunicou com o diretor responsável pelo laboratório DML chamado ***** e me fizeram esperar por mais algumas horas. Entregaram um documento medíocre onde eles não se responsabilizavam pela perda e sem data também. Solicitei alteração e me fizeram esperar por mais outras horas e me entregaram o mesmo documento sem alteração nenhuma!! Fiquei indignada pois estavam me tratando com total descaso. E veio o supervisor do Laboratório DML chamado ***** (não me recordo ao certo seu nome pois neste ponto em jejum durante horas, com pressao baixa e com estresse eu não raciocinava mais) e tive uma crise absurda de ansiedade. O dito supervisor me informou que não poderia me ajudar até porque não sabia se realmente tinha acontecido o que eu falava. Ou seja, ele ainda insinuou que eu estava inventando aquilo tudo. Perguntei se eu tivesse que tirar outra CNH, no caso deles não a encontrarem, se iriam me ressarcir. O supervisor informou que não. Um adendo é que a funcionária ***** anteriormente havia me informado que sim, se fosse o caso, iriam me ressarcir. Por fim, cheguei lá ás 8h e só fui embora ás 14:10h . Tenho comprovante de comparecimento do horário, e TUDO comprovando toda essa história. Ah! Solicitei também que vissem O paradeiro do meu documento na câmera interna localizada em cima do balcão e me informaram que não funciona!! Zero segurança para quem lá trabalha e para os pacientes. Saindo de la as 14:10h fui noutra clínica conveniada para solicitar ao médico um novo pedido para eu fazer meu exame. Só fui chegar em casa por volta das 17:30h exausta, depois de muita humilhação e assédio moral. Não consegui fazer o exame e ainda não se responsabilizaram pela perda da minha CNH. A Oplan não queria me dar comprovante de comparecimento e tive que aguardar mais horas para que O laboratorio DML me fornecesse com muito custo. Um total descaso da Oplan Care que acompanhou tudo e nada fez e ao laboratório DML que não se responsabilizou por erro da sua funcionária.