Cancelamento de compra e não obtive estorno
Respondida
Queimados - RJ
08/11/2024 às 16:52
ID: 201589931
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra com a loja através de pix, no mesmo dia entrei em contato solicitando o cancelamento da compra e pedi estorno. Pediram pra eu fazer o estorno pelo cartão informei que o pagamento havia sido no pix. Me passaram o prazo de 5 a 7 dias úteis para o recebimento do valor através do site, informei que não havia feito cadastro no site que apenas efetuei a compra e mandei o número do pedido. Passado os dias entrei em contato com a empresa ( onde demoram uma eternidade para um retorno quando dão) e me disseram que quando fosse feito o estorno eu seria avisada. Ocorre que está fora do prazo e a empresa ainda não realizou o pagamento. Já entrei em contato com o advogado para adotarmos outras medidas.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:34
Olá, Vanessa.
Pedimos desculpas pelos transtornos relatados e pela demora em responder sua manifestação.
Lamentamos a insatisfação causada pelo processo de cancelamento e estorno, bem como pela falha na comunicação durante o atendimento. Entendemos a importância de um retorno ágil e transparente nessas situações.
Seu relato foi importante para o aprimoramento dos nossos processos internos e atendimento ao cliente.
Agradecemos pelo feedback e lamentamos os inconvenientes causados.
Atenciosamente,
Equipe Dmox Artesanatos