DMR não está capacitada a prestar os serviços que se propõe a fazer
Em réplica
São Paulo - SP
10/05/2014 às 01:29
ID: 8780875
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho tido grandes problemas com a assessoria indicada pela Construtora. Esclareço que tenho conhecimento de que a contratação da assessoria não é imposta, porém, devido à indicação, acreditei que esta tinha know-how, eficiência, competência e relacionamento necessários para otimizar e agilizar as etapas do processo de financiamento.
Desde a contratação da assessoria, tenho tido enorme dificuldade em ser atendida por telefone, por muitas vezes precisei ligar de números por eles desconhecidos e ao ser atendida, a responsável pelo processo está ocupado atendendo outro cliente. Por e-mail, não obtenho respostas e quando questionados, informam que não o recebera. Como se não bastasse, eles não estabelecem um responsável pelo cliente e assim não tenho a quem recorrer.
Com relação à documentação, somente iniciam o processo após a emissão da carta de crédito aprovada pelo banco. No meu caso, desde a aprovação da carta, se passaram mais de 10 dias úteis até que encaminhassem a documentação ao Banco. Documentação essa com vários problemas que seriam facilmente solucionados se cumprido um mínimo critério de verificação. Ex.: Check-list
Até o momento, se não os tivesse contratado, o processo certamente estaria mais avançado.
Não indico a contratação dessa empresa, pois além de incompetentes são desrespeitosos.
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Resposta da empresa
12/05/2014 às 10:04
Sra. Tatiana bom dia!
Em contato com sua analista ,verifiquei o ocorrido , seu processo se trata de uma interveniência, processo feito por outro agente financeiro, onde se torna mais burocrático o qual informamos o cliente no inicio do processo,Todos os emails que recepcionamos da Sra,foram respondidos, inclusive com seu gerente em cópia na maioria das vezes,temos documentado.O que acontece deve ser o tamanho de algum arquivo que seu e-mail não permitiu a https://******* que recepcionamos a carta de credito de seu gerente solicitamos o VMD a construtora, que tem um tempo para envio desse documento o qual é liberado com o banco da obra.
Estamos a sua inteira disposição.
Réplica do consumidor
12/05/2014 às 10:58
A Interveniencia, processo feito por outro, não impede que providencie toda a documentação solicitada. A burocracia existe devido a necessidade de apresentar a VMD.
Num primeiro momento, a VMD não foi solicitada e por isso não vejo real motivo que os impeça de providenciar os documentos solicitados.
Com relação ao e-mail, oriento que liguem ao cliente para confirmar o recebimento assim como liguei para vocês várias vezes e, quando consigo falar, informam que não receberam.
Estou surpresa com a agilidade em que trataram a minha reclamação. Que tal começarem a tratar meu processo com essa prontidão? Certamente não estaríamos aqui hoje.
Réplica da empresa
12/05/2014 às 11:27
Sra. Tatiana,
dia 28/04 recebemos do seu gerente a carta de credito onde anexamos ao processo para conferencia .
29/04 recepcionamos documentos dos compradores
30/04 solicitamos VMD a construtora.
Estamos a disposição para qualquer duvida.
Réplica do consumidor
12/05/2014 às 11:40
Suas datas estão bem erradas... Segue correção:
Dia 17/04 Envio documentos dos compradores, e não em 29/04
Dia 22/04 Envio da carta de credito para vanessa, funcionaria da DMR e não 28/04
Com relação a VMD, mais uma vez informo que esta não foi solicitada.
Portanto, desde o dia 17/04 vocês podiam ter providenciado a documentação solicitada. A VMD poderia ter sido solicitada em 22/04 e anexada ao processo quando solicitada pelo jurídico do banco.
Reveja as datas e certifique quanto a documentação solicitada.