Coagem os condôminos quando há reclamação
Não resolvido
Itapema - SC
16/05/2025 às 10:16
ID: 217242073
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA um atrás ano morei em um condomínios administrado pela DMS tivemos problemas no abastecimento de água por dias, liguei várias vezes pedindo respaldo deles sobre o que estava conhecendo e os mesmos pararam de responder nos deixando sem saber quanto tempo mais o problema seguirá, não atendiam telefone, q vez que Daniele atendeu foi super groceira e desligo na cara, há registro de diversas ligações recusadas dos mesmos, estávamos todos estressados, sem água nem para dar descarga. Como entrei em contato por diversos meios e não havia retorno fiz reclamação no reclame aqui e informei meus colegas da plataforma para aqueles que assim como eu não estavam tendo retorno deles.
Eles ao verem as reclamações em plataforma pública mandaram mensagem nos dando prazo de 7 dias para tirar as reclamações se não nos processaria tentando vetar assim nosso direito de expressar insatisfação. Muitos tiraram as reclamações por medo de ter que lidar com processo. Aos que seguiram eles abriram um processo pedindo uma indenização em um valor altíssimo apenas por reclamarmos do serviço prestado.
Fiquei apenas 3 meses no condomínio pois a situação era realmente precária. Agora um ano depois, alguns condôminos entraram em contato comigo dizendo que a empresa deu andamento no processo. Como não moro mais lá e má prestação de serviços deles não interfere mais minha qualidade de vida, avisei que estava disposta a um acordo, e se tirassem o processo do meu nome aceitaria como pedido de desculpas. E eles deixaram claro que seguem desejando a continuidade no processo que está no meu nome e de vários condôminos que reclamaram na plataforma.
Essa é a forma que eles usam para calar que reclama dos serviços deles, pois se outros possíveis clientes verem tamanha insatisfação dos que já forem clientes eles perdem de fechar contratos, porém não se importam e prestar um bom e resolver os problemas , apenas em calar e se beneficiar daqueles que como eu se mostraram insatisfeitos. Alegam que uma pequena porcentagem reclama apenas, sendo que os outros só retiraram as reclamações por ameaça dos mesmos.
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 10:30
Prezada,
Agradecemos seu relato e aproveitamos para esclarecer pontos importantes, com total respeito à sua manifestação.
O episódio citado refere-se a um momento específico de gestão em um condomínio onde ocorreram, de fato, desafios técnicos operacionais como a falha de abastecimento de água, cuja responsabilidade era da companhia fornecedora local (Corsan).
A DMS, enquanto administradora contratada, atua conforme diretrizes contratuais e sempre com base nas decisões coletivas tomadas em assembleia pelos próprios condôminos, oferecendo suporte técnico e administrativo às demandas. Toda comunicação institucional é documentada, inclusive registros de atendimento, e eventuais falhas são tratadas com responsabilidade e ajustes.
É importante destacar que em determinado momento, foi identificado um movimento orquestrado em grupos de mensagens com o objetivo de difamar a empresa de forma combinada em plataformas públicas, o que foge do legítimo exercício de manifestação individual de insatisfação e passa a configurar uso indevido de reputação e imagem sendo, portanto, tratado dentro do que prevê a legislação vigente para proteção da honra e da atividade empresarial.
A DMS respeita integralmente o direito de crítica e jamais processou clientes simplesmente por reclamarem. Os casos levados à esfera jurídica foram relacionados a acusações públicas infundadas, ofensivas e potencialmente danosas, que extrapolam o limite da liberdade de expressão.
Reiteramos que seguimos comprometidos com a qualidade, a transparência e o respeito mútuo em todas as relações.
Permanecemos à disposição para esclarecer o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe DMS Gestão Condominial
Réplica do consumidor
16/05/2025 às 14:38
Não, vocês distorceram o acontecido. Como muita gente estava insatisfeita, entrando em contato e não tendo retorno, foi informado ao pessoal n grupo que existia uma plataforma de reclamação pública onde aqueles que estava insatisfeitos podiam reclamar. Também foi feito por TODOS os moradores insatisfeito uma ata pedindo a retirada da empresa do condomínio por INSATISFAÇÃO o que também é de direito e respaldado por lei. TODOS que se manifestaram no grupo deixaram claro que não queriam mais a mesma empresa administrando já que, toda vez que tentávamos contato evitavam responder os questionamentos e na única reunião presencial a própria Daniele abandonou sem responder qualquer questionamento como já fazia por ligação e mensagem frequentemente. Em momento algum houve um complo arquitetado e sim um grupo de moradores insatisfeitos com o serviço tentando achar um meio de serem respondidos. Passar informação para os que desconhecem não se configura complô, é direito todos saberem onde podem manifestar sua insatisfação de forma que compete a lei
Consideração final do consumidor
16/05/2025 às 14:44
Péssimo, como está em TODAS as reclamações, quando são questionados de algo que não gostam eles ignoram ou surtam mas nunca procuram resolver ou informar os condôminos de como estão procedendo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/05/2025 às 15:27
Prezada,
Agradecemos novamente pelo retorno e aproveitamos para esclarecer, de forma objetiva e institucional, que nenhuma manifestação legítima de insatisfação por parte de condôminos é ou jamais foi reprimida pela DMS.
Todavia, é de conhecimento documentado que, no episódio mencionado, houve de fato uma mobilização estruturada entre determinados moradores para a publicação em massa de reclamações negativas e repetitivas contra a empresa em plataformas públicas, o que caracteriza um movimento orquestrado, conforme jurisprudência já consolidada sobre abuso do direito de crítica e uso indevido de ferramentas de avaliação com finalidade difamatória coletiva.
Essa conduta, inclusive, foi registrada com provas materiais e levou à abertura de ações judiciais não pelo teor das insatisfações que respeitamos e reconhecemos como parte da relação de consumo mas sim pela forma e pelos meios empregados, com potencial lesivo à imagem da empresa e à boa-fé contratual.
Reforçamos que a administração de um condomínio envolve a atuação conjunta da administradora com o síndico e o conselho, e qualquer solicitação de destituição ou troca contratual segue rigorosamente os trâmites legais e assembleares previstos na Lei 4.*******/64 e no Código Civil o que respeitamos integralmente.
A DMS sempre esteve e permanece à disposição para ouvir, esclarecer e aprimorar seus serviços, mantendo seu compromisso com a transparência, a responsabilidade e a ética em todos os seus contratos.
Atenciosamente,
Equipe DMS Gestão Condominial