Descaso e deboche com problemas sérios!

Olá. Agradecemos por compartilhar seu feedback e gostaria de esclarecer os pontos citados:

*Abastecimento de Água
Informamos que o problema de abastecimento ocorrido hoje não tem relação com o episódio de dezembro. Já solicitamos um parecer técnico à empresa que nos atendeu hoje, o qual fornecerá esclarecimentos detalhados sobre o ocorrido.

*Atendimento do Sr. Douglas
Revisamos a gravação do atendimento e constatamos que o Sr. Douglas agiu com cordialidade e profissionalismo durante a ligação. Ele concordou que a senhora estava nervosa na ligação e, planejando um melhor atendimento, sugeriu conversar em outro momento. Além disso, ele solicitou esclarecimentos sobre a referência a um evento passado que a Sra comentou na ligação, pois essa informação ele realmente desconhecia. Logo que encerrou a ligação, ele contatou a equipe técnica para entender sobre este outro evento da falta de água e foi informado da troca do disjuntor no mês de dezembro. Então cabe reforçar que o Sr Douglas realmente não tinha acesso a essa informação, quando atendeu sua ligação. Além disso, o problema de hoje não possui relação com o disjuntor de dezembro. Hoje foi necessário substituir o quadro de comando das bombas além de reformar uma das bombas que queimou.

A DMS assumiu a gestão do condomínio no final de novembro e está comprometida com a transparência e a excelência na resolução de todas as demandas. Cabe ressaltar que o condomínio possui diversas demandas que acumularam de outros anos, o que acaba dificultando a organização do condomínio, principalmente por não ter recurso financeiro suficiente.

Continuamos trabalhando para aprimorar nossos processos e garantir a qualidade dos serviços prestados.

Caso possamos conversar com a Sra para podermos mudar sua visão em relação ao nosso trabalho, gostaríamos de poder lhe ligar para conversarmos.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Tati
Ouvidoria DMS