Reclamação em réplica

Em réplica

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Vila Velha - ES

24/11/2023 às 08:31

ID: 176593191

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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NO DIA 18/10 FIZ UMA COMPRA POREM COMPREI O MESMO PRODUTO DUAS VEZES. IMEDIATAMENTE NO MESMO DIA PEDI O CANCELAMENTO DE UMA DAS COMPRAS E DISSE QUE FICARIA COM A OUTRA. ELES ME ENVIARAM OS CODIGOS PARA RASTREIO QUE QUANDO VOU RASTREAR DIZ QUE O OBJETO FOI POSTADO NA CHINA EM https://******* BEM , SE FOI POSTADO 03/11 O QUE ACONTECEU QUE ATÉ HOJE , 24/11 NAO RECEBI O PRODUTO E NEM O RETORNO DO CANCELAMENTO DO OUTRO? PRECISO DE UMA RESPOSTA DESCENTE POIS JÁ ESTOU PAGANDO A SEGUNDA PARCELA E ATÉ AGORA NADA.

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Resposta da empresa

25/11/2023 às 13:11

Olá, tudo bem?
Todas as informações da compra são encaminhadas via e-mail.
Nosso site está em manutenção, mas nas informações encaminhadas você consegue verificar o andamento do seu pedido pela transportadora.
Rastreio: https://******* e logo após alguns dias o ******* no banco de dados dos correios.
Caso precise de suporte entre em contato pelo nosso e-mail que lá serão encaminhadas todas as perguntas frequentes e protocolos de rastreio e suporte.
*******
Pedimos que evite encaminhar mais de uma mensagem pois nosso canal está congestionado.

Réplica do consumidor

25/11/2023 às 20:45

Boa noite, vi pelo rastreio que meu produto está em Curitiba. Gostaria de saber sobre a devolução de um deles e o estorno do mesmo que solicitei no mesmo dia que fiz a compra, pois não acho justo eu ter que esperar chegar pra devolver e ter o estorno (já estou pagando a segunda parcela) , uma vez que pedi o cancelamento no mesmo dia que efetuei a compra, ou seja, se tivessem verificado meu email antes de enviar, teriam feito o cancelamento e enviado somente um. Nunca tive tanto desgaste com uma compra pela internet como estou tendo agora.