Atraso injustificado na entrega dos móveis e ausência de solução
Não resolvido
São Leopoldo - RS
25/07/2026 às 12:24
ID: 254820057
Realizei a compra dos meus móveis planejados em **2024**, ficando acordado que a entrega seria realizada após a quitação do contrato. Em **2026**, quitei todo o valor da compra e, no mês de **junho**, entrei em contato com a empresa para alinharmos a entrega e a montagem.
Desde então, venho tentando resolver a situação de forma amigável, porém só recebo promessas e justificativas. A empresa informou que os atrasos ocorreram em razão das fortes chuvas no Rio Grande do Sul e do acúmulo de entregas por parte da transportadora, mas até hoje não apresentou uma data concreta para a entrega.
Em diversas oportunidades fui informado de que os móveis **já estão produzidos**, porém a empresa não consegue informar quando serão entregues. A cada contato, a resposta é a mesma: pedem mais prazo e dizem que estão aguardando um retorno da transportadora, sem assumir qualquer compromisso efetivo.
O que mais causa indignação é a falta de transparência e de respeito com o consumidor. O produto está totalmente pago, a empresa já recebeu todo o valor contratado e, mesmo assim, não cumpre sua obrigação de entregar os móveis nem fornece uma previsão confiável.
Diante da ausência de uma solução, irei encaminhar um registro junto ao **PROCON**, pois já se passaram diversas tentativas de resolução amigável sem sucesso.
Espero que a empresa trate este caso, apresente uma posição definitiva e cumpra o contrato, realizando a entrega e a montagem dos móveis imediatamente. Caso contrário, adotarei todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:23
Agradecemos pelo seu contato e, principalmente, pela sua avaliação. O seu feedback é muito importante para o nosso processo de melhoria contínua e nos ajuda a aperfeiçoar nossos serviços diariamente.
Atualmente, nossa empresa administra mais de 3.000 entregas por ano, atuando à frente de diversas marcas e lojistas reconhecidos no mercado, como Italínea, Casa Brasileira, Finger, entre outras.
Após consulta interna, verificamos que nossa equipe manteve contato e realizou acompanhamentos frequentes durante o processo. No entanto, identificamos que houve uma falha na formalização do agendamento oficial da entrega, situação que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Diante disso, nosso setor de suporte já foi acionado em caráter de prioridade para agilizar a solução. Solicitamos uma atenção emergencial ao seu caso e informamos que nossa equipe entrará em contato em até 24 horas para prestar o devido atendimento e oficializar o agendamento da sua entrega.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela expectativa não atendida e pela frustração causada. Nosso compromisso é concluir este atendimento da melhor forma possível, restabelecendo a confiança depositada em nossa empresa.
Agradecemos novamente pela oportunidade de identificar esse ponto de melhoria e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
SAC
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 12:56
Prezados, nao obtive retorno ainda, pois conforme relatado,entrariam em contato após 24h.
Estou aguardando uma posição.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 20:02
Até o momento a empresa nao entrou mais em contato.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1