DMX SOLUCOES EM NEGOCIOS E FRANQUIAS

Reclamar dessa empresa

Blumenau - SC

28/05/2026 às 20:28

ID: 249987417

Fiz uma compra em 20/03 e o prazo para liberação técnica era de até 06 dias úteis, produção e entrega 15 dias úteis (assim consta em contrato) e 03 dias úteis para montagem após confirmação de recebimento da transportadora para o fornecedor. A forma de pagamento foi 50% na medição e 50% na entrega. Eu confiei nos prazos e não cobrava nada. No dia 06/05 recebi uma mensagem da empresa informando que a cozinha chegaria naquele dia entre 09 DA MANHÃ e 21:00 da NOITE. Meu marido faltou no trabalho e ficou em casa esperando e nada. No dia seguinte mandei mensagem e a empresa novamente pediu para aguardar que a entrega seria feita naquele dia (07). Recebi uma mensagem quase 19:00 da noite do rapaz responsável pela medição para dizer que houve um engano e meu pedido nem pronto estava. Ele me pediu mais duas semanas para embarcar a mercadoria, e eu esperei. Na semana que eu deveria receber o pedido, mandei mensagem no contato do meu vendedor *****, muito atencioso comigo desde o início e ele assumiu o caso. Pediu prioridade na fábrica e disse que iriam vir na quinta (21/05) entregar e na sexta (22) montar. O rapaz que montou era o mesmo que mediu, pois não acharam outro prestador. Ele montou a base da cozinha, mas as portas, rodapé, aéreos não, pois a fábrica não mandou as peças. Eu pedi uma posição da empresa de quando montariam e me disseram que estavam dentro do prazo do CDC e que eu deveria esperar. Não recebi nenhuma mensagem confirmando a vinda do montador. Eles orçaram a pedra com um terceiro e me deram o contato dele. O rapaz totalmente disqualificado para atender clientes, pois não responde nunca, e quando responde diz que está em instalação. Marcou comigo para vir medir e furou, dizendo que não anotou na agenda e esqueceu, mesmo eu pedindo para confirmar. Agora estou aqui só com a carcaça da cozinha. Totalizamos 45 dias úteis de espera da cozinha e todo esse tempo comendo coisas extremamente processadas e caras. Temos um bebê de 3 anos que possui seletividade alimentar e não come qualquer coisa. Não posso cozinhar os alimentos que ela gosta pois não consigo colocar o cooktop, a mangueira do gás não tem passagem.. Só quero que isso termine, pois eu já paguei todo o valor do contrato.