Atraso superior a 2 meses na entrega de móveis planejados e falta de solução após pagamento à vista
Respondida
Florianópolis - SC
13/07/2026 às 11:20
ID: 253757847
Mais de 2 meses de atraso, mais de R$ 6 mil pagos à vista no PIX e nenhuma solução
Estou extremamente decepcionada com a experiência que tive com a OH Mobília Móveis Sob Medida.
Contratei uma cozinha planejada e um banheiro planejado, totalizando um valor superior a R$ 6.000,00, pagamento que fiz à vista via PIX, justamente porque fui informada de que isso agilizaria a produção e a entrega dos móveis.
No entanto, já se passaram mais de 2 meses e até hoje não recebi meus móveis. O vendedor responsável pela negociação foi o Itamar, e desde então venho enfrentando uma sequência de promessas não cumpridas, falta de retorno e total descaso com o consumidor.
Nas últimas semanas, praticamente não obtenho respostas. Quando consigo algum contato, recebo apenas novas promessas, que nunca são cumpridas. Enquanto isso, sigo sem a minha cozinha e o meu banheiro, sofrendo todos os transtornos causados por esse atraso.
Diante da falta de solução, já iniciei o processo para buscar meus direitos. Espero que a empresa resolva essa situação imediatamente. Caso contrário, também irei acionar o Procon e, se necessário, tomarei todas as demais medidas cabíveis.
Além disso, caso esse problema continue sendo ignorado, também utilizarei minhas redes sociais para relatar publicamente a minha experiência, já que esgotei todas as tentativas de resolver a situação diretamente com a empresa e não obtenho respostas há semanas.
O que espero é uma solução definitiva: a entrega imediata dos móveis em uma data realmente cumprida ou, se a empresa não tiver condições de entregar, o cancelamento do contrato com a devolução integral dos valores pagos.
Espero que a empresa trate esse caso com a seriedade e o respeito que todo consumidor merece.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:25
Agradecemos pelo seu feedback e pela mensagem.
Lamentamos pela experiência relatada e compreendemos a frustração ocasionada pela situação. Toda manifestação, inclusive aquelas relacionadas a situações mais delicadas, é muito importante para nós, pois nos permite analisar nossos processos e buscar melhorias contínuas.
Atualmente administramos uma operação com mais de 3.000 entregas por ano, atuando na gestão logística de grandes marcas do segmento, como Italínea, Casa Brasileira, Finger, entre outras e entendemos que estas situações atrapalham a rotina do cliente.
Para que possamos dar andamento à sua solicitação com maior agilidade, solicitamos o envio da documentação referente à venda para o e-mail:
[email protected]
Assim que recebermos a documentação, nossa equipe realizará a análise e retornará com o devido posicionamento e, se necessário, o agendamento do atendimento.
Agradecemos pela oportunidade de analisar o seu caso e ficamos no aguardo do seu retorno.